...

BRIEF dociera do polskich firm i ich pracowników – do wszystkich tych, którzy poszukują inspiracji w biznesie i oczekują informacji o ludziach, trendach i ideach.

Skontaktuj się z nami

Nadchodzi era wartościowych treści?

Ponad 60 proc. polskich marketingowców deklaruje, że nakłady na tworzenie treści będą najszybciej rosnącą pozycją w ich budżecie. Kończy się czas mówienia firm tylko o sobie i własnych produktach lub usługach...

Wszyscy słyszeliśmy o trzech złotych zasadach dotyczących skutecznego tworzenie treści. Najpierw strategia przygotowana w oparciu o realne potrzeby naszej grupy docelowej oraz cele biznesowe naszej firmy. Potem taktyka – czyli to, jak tworzymy treść i co się z nią dalej dzieje. Na końcu – to, w jaki sposób mierzymy efekty jej działania.

Wszyscy wiemy też, jakie cechy powinna mieć wartościowa treść. To profesjonalny lub ekspercki punkt widzenia, oparty na faktach oraz rzetelnych danych, autentyczny i transparentny, skoncentrowany na potrzebach sprecyzowanej grupy docelowej, spójny z „przesłaniem” firmy do rynku.

 

Nic trudnego – prawda? A jednak…

Z badania wynika, że prawie 70 proc. respondentów przyznaje, że brakuje w ich firmie jasnych zasad, w jaki sposób tworzyć treść i oceniać jej efektywność. Tylko niecałe 19 proc. firm posiada sformalizowany proces jej tworzenia.

 

Bez strategii ani rusz

Słowa subskrypcja i konsumpcja treści coraz częściej przewijają się w dyskusjach w działach marketingu. Jednak najczęściej firmy nadal stosują pojedyncze działania związane z treścią lub niezwiązane z nią, ale z katalogu „narzędzi online”, a nie przemyślaną wizję i strategię dotyczącą jej wykorzystania.

Czy wszystkie firmy B2B powinny przekształcić się w treściocentryczne podmioty? Nie w tym rzecz. Nie ominiemy natomiast konieczności ustalenia założeń oraz odpowiedzi na trudne pytania, które marketingowcy muszą zadać „merytorycznym”. Konieczna jest zmiana nastawienia ludzi wewnątrz organizacji oraz stworzenie warunków do powstania „kultury” treści. Będzie to możliwe tylko poprzez pokazywanie realnych efektów związanych z jej wykorzystywaniem oraz ustalenie procesów z nią związanych w kontekście content marketingu.

 

Dobrze naoliwiona maszyna

Czy zmiana w kierunku content marketingu oznacza, że doświadczony sprzedawca lub inżynier odpowiedzialny za rozwiązania B2B w naszej firmie nagle ma zacząć tworzyć ciekawą treść? I to taką, której szukają ludzie, a nie taką, którą ma akurat pod ręką.

Tworzenie i zarządzanie treścią w firmie wymaga „właściciela”. Budowanie przeświadczenia, że treść to odpowiedzialność dla każdego, ale niczyje zadanie, nie zda egzaminu. Obecny zestaw kompetencji zespołów PR to za mało. Jest zdecydowana różnica między nadawaniem komunikatów atrakcyjnych dla mediów, a skutecznym redagowaniem wartościowej treści, której forma powinna wychodzić poza lingua consultanta.

 

Chwal się

Właściwe komunikowanie wyników content marketingu wewnątrz organizacji to klucz do sukcesu przedsięwzięcia. Podobnie jest z tworzeniem treści. Nie chodzi tylko o powtarzanie benefitów z nią związanych, efektywnością czy mniejszymi nakładami pracy. Co z tego, że marketingowcy napracują się, „wyrwą” od „merytorycznych informacje”, stworzą wspaniałą analizę trendów, opartą o realne i aktualne zagadnienia, jeżeli nie dowiedzą się o tym ludzie sprzedający usługi firmy? Nie ma nic gorszego niż dobra treść i eksperci, którzy nie wiedzą, że powstała, a jeżeli wiedzą, nie znają szczegółów i danych z nią związanych.

Przed marketingowcami ery wartościowej treści wiele wyzwań. Ale to też moment na właściwe ułożenie procesów związanych z content marketingiem, przećwiczenie narzędzi oraz możliwości organizacji w tym zakresie. To moment na trudne pytania do sprzedawców, ekspertów, profesjonalistów w firmach. To czas na zbudowanie strategii i ustalenie taktyki, która doprowadzi do mierzalnych efektów.

 ::

Foto: Fotolia/Ivelin Radkov

 ::

Przeczytaj także: STAN MARKETINGU B2B W POLSCE [RAPORT]

Brief.pl - jedno z najważniejszych polskich mediów z obszaru marketingu, biznesu i nowych technologii. Wydawca Brief.pl, organizator Rankingu 50 Kreatywnych Ludzi w Biznesie.

BRIEF

(G)lokalizacja, czyli o tworzeniu i tłumaczeniu treści na potrzeby rynków zagranicznych

Rozpoczynasz współpracę z zagranicznymi kontrahentami? Planujesz międzynarodową premierę swojego produktu? Wnikliwie zbadałeś dany rynek i lokalną konkurencję oraz opracowałeś strategię ekspansji. Pozostaje zatem już „tylko” przetłumaczyć swój przekaz i czekać na jego szybkie i skuteczne dotarcie do celu, a konkretniej: do wybranej grupy docelowej. Pamiętaj jednak, że na obcym terytorium należy zachować szczególną ostrożność. Nowe otoczenie biznesowo-prawne to niezwykle perspektywiczny obszar oraz nowe możliwości rozwoju, ale również pułapki – także natury formalnej, ale przede wszystkim komunikacyjnej i kulturowej – które zgubić mogą nawet najbardziej wytrawnego stratega.

Komunikat bez barier, czyli cross-cultural compliance

 

Odpowiednio przygotowany przekaz stanowi uniwersalny klucz, który skutecznie usprawnia komunikację. Nawet jeśli planujesz tylko jedną wersję językową swej strony internetowej, oferty, ulotki czy instrukcji, zaprojektuj ją od razu z myślą o globalnym odbiorcy i jego oczekiwaniach. Wysyłając komunikat w świat, upewnij się, że spełnia on wszelkie kryteria tzw. content usability, czyli że jest on w najwyższym stopniu ustandaryzowany, a co za tym idzie uniwersalny w odbiorze (ang. one-size-fits-all), czyli:

  • prosty, zwięzły i spójny językowo,
  • merytoryczny i pozbawiony truizmów,
  • atrakcyjny treściowo i estetyczny wizualnie,
  • osadzony w kulturowo neutralnym kontekście,
  • zoptymalizowany pod względem funkcjonalnym,
  • elastyczny pod kątem zmiany objętości treści („skalowalny”).

Komunikat, który określić można mianem global-ready, ma też najwyższą wartość użytkową – jest nie tylko czytelny dla odbiorcy, ale także przyjazny dla tłumacza. Taki właśnie sposób budowania komunikacji z powodzeniem stosowany jest przez przedsiębiorstwa o zasięgu globalnym, które wypracowały najlepsze standardy w zakresie efektywnej komunikacji „ponad podziałami”, tzn. na styku różnych języków i kultur.

 

Lokalizacja, czyli local touch (point)

 

W erze intensywnej globalizacji obserwujemy coraz większe upodabnianie się stylów życia, gustów i potrzeb. Każdy odbiorca zachowuje jednak w pewnym stopniu swą lokalną tożsamość. Dlatego też zneutralizowany na wstępie komunikat musi następnie zostać poddany lokalizacji, czyli dostosowaniu do wymagań i oczekiwań konkretnego rynku oraz jego specyfiki w zakresie między innymi:

  • formatu dat,
  • jednostek miar,
  • waluty,
  • kolorystyki,
  • elementów graficznych,
  • symboliki.

Lokalizacja obejmuje nie tylko elementy funkcjonalne, lecz przede wszystkim kulturowe. Kolory czy elementy graficzne nacechowane neutralnie lub pozytywnie na gruncie jednej kultury, w innej odbierane być mogą jako obraźliwe. Podobnie jest z poczuciem humoru lub odwołaniami o zabarwieniu religijnym czy politycznym – ich ewentualne zastosowanie wymaga dogłębnego zrozumienia wartości wyznawanych przez obraną przez nas grupę docelową, jej mentalności oraz tradycji, z których wyrosła. Lokalizacja daje pewność, że komunikat zabrzmi naturalnie w docelowym kontekście kulturowym, a co za tym idzie – zyska on wiarygodność w oczach odbiorcy.

 

Tłumaczenie marketingowe: między przekładem a kreacją

 

Samo tłumaczenie tekstów o charakterze marketingowym to również bardzo specyficzny obszar przekładu. Tłumaczenia specjalistyczne – czy to naukowe, medyczne, prawne czy też techniczne – kładą zdecydowany nacisk na precyzję warsztatu translatorskiego oraz wierność oryginałowi.

W przypadku tekstów o charakterze marketingowym znacznie bardziej liczy się umiejętność perswazyjnego operowania słowem oraz oddziaływania na emocje odbiorcy. To właśnie między słowami otwiera się pole do popisu dla wprawnego tłumacza: gra słów i skojarzeń, wyjście poza sztywne ramy znaczeniowe, zmiana sensu czy nawet celowe pominięcia – wszystko to może uatrakcyjnić komunikat i dopuszczalne jest w myśl zasady, iż cel uświęca środki (w tym wypadku: środki wyrazu).

 

Językowy know-how & kulturowy insight a ROI

 

Lokalizacja komunikatów marketingowych to proces złożony i wieloetapowy, wymagający najwyższych kompetencji językowych oraz dogłębnej świadomości kulturowej. Nie ma tu miejsca na przeciętność, nie wspominając o potknięciach czy kalkach językowych. Wprawne oko eksperta jest w takim przypadku nieocenione – każdy nasz komunikat buduje przecież wizerunek naszej firmy i marki, a jak najlepsze doświadczenie klienta stanowi przecież bezcenny kapitał z punktu widzenia przedsiębiorcy.

To prawda, że w wyścigu po klienta należy działać szybko – tak by wyprzedzić konkurencję. Można też próbować działać tanio, bo – jak wiadomo – konkurencyjność cenowa potrafi czynić cuda. Wchodząc na rynek zagraniczny lepiej jednak nie stawiać na kombinację „szybkości” i „taniości”. Wszelkie kompromisy czy drogi na skróty z całą pewnością nie zapewnią nam długofalowej obecności na rynku i oczekiwanych zysków.

 ::

Autor: Renata Ziemlińska, specjalista ds. marketingu oraz tłumacz w Biurze Tłumaczeń PWN

::

Foto: Fotolia/Cybrain

Brief.pl - jedno z najważniejszych polskich mediów z obszaru marketingu, biznesu i nowych technologii. Wydawca Brief.pl, organizator Rankingu 50 Kreatywnych Ludzi w Biznesie.

BRIEF

Co sądzimy o płatnościach mobilnych?

Coraz częściej można usłyszeć głosy mówiące o tym, że m-commerce to przyszłość handlu. Niestety, chociaż zakupy mobilne faktycznie mają bardzo duży potencjał, jeśli konsumenci nie będą przekonani do dokonywania płatności za pomocą smartfonów lub tabletów, ów nie zostanie wykorzystany. Jak postrzegamy kwestię zakupów przez telefon? Odpowiedzi na to pytanie dostarcza badanie Mobile Payments Study, przeprowadzone przez firmę MasterCard.

Czwarte badanie Mobile Payments Study zrealizowane przez firmę Prime Research na zlecenie MasterCard, prezentuje dane z 61. krajów świata, w tym z Polski. W ramach badania przenalizowano 2 miliony wpisów dotyczących płatności mobilnych w mediach społecznościowych, takich, jak Twitter, Facebook, Instagram, Forums, Google+ i YouTube.

Jak wynika z opublikowanych danych, liczba wpisów w mediach społecznościowych na temat cyfrowych płatności na przestrzeni ostatnich lat wzrosła wielokrotnie – w 2012 roku bowiem analizie poddano 85 tys. wpisów, a w 2015 roku – 2 mln. Co więcej, rosnącemu zainteresowaniu tym tematem ze strony internautów towarzyszy również coraz bardziej pozytywne nastawienie do technologii płatności mobilnych.

 

Pozytywne nastawienie konsumentów

 

Zgodnie z badaniem, w 2015 roku tematem 97 proc. rozmów o płatnościach mobilnych w mediach społecznościowych były portfele cyfrowe, w tym Apple Pay, Samsung Pay, Android Pay i MasterPass. Użytkownicy portali społecznościowych najczęściej poruszali kwestie nowości produktowych, usprawnień w usługach, a także prezentowali własne oceny proponowanych rozwiązań. Co ważne, w ciągu ostatniego roku zaobserwowano znaczący wzrost liczby rozmów, w których poruszano temat portfeli cyfrowych – w Europie wyniósł on ponad 140 proc., zaś w krajach Ameryki Północnej niemal 520 proc.

Oprócz portfeli cyfrowych dyskusje dotyczyły również kart zbliżeniowych, technologii biometrycznych, płatności osobistych oraz tzw. wearable devices. Kluczową kwestią wciąż jednak pozostaje bezpieczeństwo płatności mobilnych.

Co ciekawe, jak wynika z badania, coraz większa liczba konsumentów ma neutralne lub pozytywne nastawienie do oferowanych im usług (94 proc.). Stanowi to wzrost o 3 pkt. proc. w stosunku do ubiegłego roku i aż o 24 pkt. proc. w stosunku do badania z 2012 roku. To może sugerować, że stopniowo coraz bardziej oswajamy się z myślą dokonywania płatności przez telefon.

::

Przypominamy, że w styczniowym wydaniu magazynu „Brief” temat numeru był poświęcony kwestii m-commerce. Numer wciąż można bezpłatnie pobrać na urządzenia mobilne.

::

Fot. Fotolia.com/mbaldenkova

Brief.pl - jedno z najważniejszych polskich mediów z obszaru marketingu, biznesu i nowych technologii. Wydawca Brief.pl, organizator Rankingu 50 Kreatywnych Ludzi w Biznesie.

BRIEF

Ruszył drugi etap konkursu Gala Twórców

W drugim etapie 11. edycji konkursu „Gala Twórców - Blog Roku i Video Roku” każdy, kto wyśle SMS w konkursie na wybraną osobę, jednocześnie wesprze podopiecznych Fundacji Dziecięca Fantazja. Lista ponad 1700 potwierdzonych zgłoszeń, na które można oddać swój głos, znajduje się na stronie blogroku.pl. Głosowanie potrwa do 1 marca do godz. 12.00.

Głosujesz – spełniasz podwójne marzenia

W drugim etapie Gali Twórców rywalizować będą osoby prowadzące bloga oraz, po raz pierwszy w historii konkursu, w oddzielnych kategoriach tematycznych – internetowi twórcy wideo. Poza zgłoszeniem całego bloga lub kanału video, każdy z twórców mógł dodatkowo zgłosić pojedynczy tekst lub materiał video w kategoriach Tekst Roku lub Video Roku. W puli nagród dla zwycięzców jest m.in. samochód.

Tradycją konkursu jest to, że środki uzyskane przez organizatora z głosowania SMS przekazywane są na cele charytatywne. W tym roku zostaną powierzone Fundacji Dziecięca Fantazja na spełnienie marzeń i potrzeb dzieci zmagających się z nowotworami, wadami wrodzonymi i chorobami genetycznymi.

 

Głosy SMS zadecydują o nominacjach do oceny przez jury

Wyniki głosowania SMS zadecydują o tym, kto spośród twórców wideo i blogerów oraz autorów tekstów lub materiałów wideo przejdzie do kolejnego etapukonkursu, gdzie twórczość każdego z uczestników oceni jury.

 

W tym roku zwycięzców w poszczególnych kategoriach wybiorą:

Blog Roku (kategoria – juror):
kulinarne – Wojciech Modest Amaro,
pasje i twórczość – Mela Koteluk,
podróże – Hubert Urbański,
publicystyka – Robert Biedroń,
specjalistyczne – Paweł Zielewski,
styl życia – Dorota Wellman

Twórca Video Roku (kategoria – juror):
gaming – Marcin Momot,
lifestyle – Anna Dereszowska,
popularnonaukowe – Karol Wójcicki,
poradnikowe – Urszula Chincz,
rozrywka – Katarzyna Kwiatkowska,
vlog – Jarosław Kuźniar

Dodatkowe (kategoria – juror):
Tekst Roku (dla blogerów) – Tomasz Raczek,
Video Roku (dla twórców video) – Patryk Vega

Nagroda dla Bloga Roku, Twórcy Video Roku oraz grand prix dla Twórcy Roku 2015.

Spośród nominowanych przez jury twórców blogów kapituła konkursu wybierze, jak dotychczas – Blog Roku 2015 oraz równolegle z nominowanych twórców video – Twórcę Video Roku 2015.

Nowością w konkursie jest wprowadzenie nagrody głównej dla Twórcy Roku 2015. Kapituła konkursu składająca się ze wszystkich jurorów przyzna ten tytuł osobie, która nie tylko tworzy atrakcyjne treści na blogu czy kanale video lecz także w sposób interesujący i skuteczny posługuje się narzędziami social media, budując w ten sposób zaangażowanie swoich odbiorców.

 

Kalendarz konkursowy

 

1. Zgłoszenia uczestników do konkursu: zakończył się 23 lutego o godz. 12.00

2. Nominacje poprzez głosowanie SMS: 23 lutego (od godz. 15.00) – 1 marca (do godz. 12.00)

3. Przeliczenie głosów SMS i prezentacja 10 finalistów, którzy otrzymali najwięcej głosów w kategoriach tematycznych Blog Roku i Video Roku oraz 30 finalistów
w kategoriach Tekst Roku i Video Roku: 1 marca (godz. 15.00)

4. Ogłoszenie nominacji Jury w poszczególnych kategoriach konkursowych: 11 marca

5. Zakończenie konkursu i ogłoszenie laureatów: 18 marca

Regulamin oraz więcej informacji: www.blogroku.pl.

::

BRIEF jest patronem medialnym wydarzania.

::

Sprawdź, kto wygrał w poprzedniej edycji – BLOGERZY NIE PRZERYWAJCIE!

::

Foto: Fotolia/ Vesna Cvorovic

Brief.pl - jedno z najważniejszych polskich mediów z obszaru marketingu, biznesu i nowych technologii. Wydawca Brief.pl, organizator Rankingu 50 Kreatywnych Ludzi w Biznesie.

BRIEF

Michał Boni, Parlament Europejski #BRIEFmorning 067

Czy dane użytkowników z Europy są bezpieczne w mediach społecznościowych? Co to jest #DigitalSingleMarket i jakie zmiany wprowadza? Jaki jest wizerunek Polski w Europie? Gościem Krzysztofa Bulskiego w #BRIEFmorning dziś rano był Michał Boni.

Brief.pl - jedno z najważniejszych polskich mediów z obszaru marketingu, biznesu i nowych technologii. Wydawca Brief.pl, organizator Rankingu 50 Kreatywnych Ludzi w Biznesie.

BRIEF

Onet prezentuje wiosenną ramówkę

Grupa mediowa Onet-RAS Polska, śladem tradycyjnych nadawców telewizyjnych i radiowych, zaprezentowała nową, wiosenną ramówkę. Już niebawem w serwisach Grupy będzie można zobaczyć nowe programy publicystyczne, lifestylowe, sportowe i rozrywkowe, które poprowadzą m.in. Tomasz Lis, Michał Pol, Michał Broniatowski, Paulina Młynarska, Zbigniew Urbański i Tomasz Jachimek. Czy Onet otwiera nowy rozdział w mediach online?

Wśród nowości programowych Grupy Onet-RAS Polska znajdą się własne produkcje, poświęcone tematom politycznym, społecznym i gospodarczym. W wiosennej ramówce znalazło się łącznie ponad 30 własnych produkcji i zapowiedzi wydarzeń, w tym 15 nowości i 6 cyklicznych programów na żywo.

– Naszym strategicznym celem w Polsce jest zredefiniowanie jakości mediów internetowych, a w szczególności wideo. Dlatego dziś otwieramy kolejny rozdział w mediach online, czego dowodem jest fakt, że najlepsi polscy dziennikarze rozpoczynają współpracę z naszymi serwisami internetowym – mówi Mark Dekan, CEO Grupy Onet-RAS Polska.

 

Nowości programowe

 

Pierwsza z nowości wiosennej ramówki, realizowany na żywo program „Tomasz Lis” zadebiutuje 29 lutego. W cotygodniowym programie poświęconym najważniejszym wydarzeniom w Polsce i na świecie Tomasz Lis będzie rozmawiał ze znanymi osobami świata polityki, biznesu, kultury, sportu. program ma być realizowany w nowoczesnej, internetowej formule.

 

W paśmie biznesowym wiosną zadebiutuje autorski program Michała Broniatowskiego „Twarze Biznesu”. Redaktor naczelny miesięcznika „Forbes” będzie rozmawiał z osobami znanymi z listy stu najbogatszych ludzi w Polsce o ich przepisach na sukces i codziennych motywacjach, pokazując biznes w szerszej, ludzkiej perspektywie.

 

 Kolejną z wiosennych propozycji jest start drugiej serii programu „Lustro” Pauliny Młynarskiej. Pierwszy odcinek programu został wyemitowany 17 lutego. Wśród zaproszonych gości znalazły się Helena Norowicz, Marta Żmuda Trzebiatowska, Dorota Wellman, Małgorzata Halber, Grażyna Wolszczak, Magdalena Środa, Marieta Żukowska i Lidia Popiel.

 

W ofercie sportowej jednym z ważniejszych programów tej wiosny ma być „Euro Misja 2016”, prowadzona na żywo przez Michała Pola, redaktora naczelnego „Przeglądu Sportowego”. Co tydzień wynikom i aktualnej formie piłkarzy i polskiej reprezentacji przyjrzą się znani goście i komentatorzy sportowi, w tym m.in. Mateusz Borek i Dariusz Szpakowski.

 

Niebawem czytelnicy portalu Onet.pl będą mogli obejrzeć program „Żółte papiery”, który poprowadzi satyryk i kabareciarz Tomasz Jachimek. W cotygodniowym programie będzie można zapoznać się z zupełnie nowym spojrzeniem na tematy kultury, rozrywki i polityki.

 

Wiosną zadebiutuje również druga seria programu „Mordor na podsłuchu”, którego autorami jest duet „Mleko pod nosem”, znany z takich produkcji jak „Ścianka myśli” i „Ogień pytań”. W krótkich odcinkach widzowie będą mogli zapoznać się z satyrycznym obrazem życia w polskiej korporacji, którego synonimem jest warszawski Mordor.

 

Jedną z ostatnich dużych nowości wiosennej ramówki jest premiera nowej, odświeżonej wersji „Twardego resetu”, który wiosną zadebiutuje pod nazwą „Urbański testuje”. Prowadzący program Zbyszek Urbański będzie prezentował, testował i sprawdzał technologiczne nowości oraz doradzał w zakupach.

 

W Onecie pojawi się również program publicystyczny na żywo, zatytułowany „Subiektywni”. Co tydzień, zaproszeni do studia czołowi dziennikarze, publicyści i eksperci, komentować będą najważniejsze wydarzenia społeczne i polityczne dotyczące Polski. Gospodarzem programu będzie jeden z najlepszych dziennikarzy w Polsce.

 

– Chcemy, aby serwisy Grupy Onet-RASP były miejscem, w którym zderzają się ze sobą różne opinie i poglądy – platformą, do prowadzenia konstruktywnego dialogu – mówi Aleksander Kutela, prezes zarządu Grupy Onet.pl.

 

Nowe osoby w Grupie Onet-RAS Polska

Do Grupy Onet-RAS Polska dołączają również Bartosz Węglarczyk, który obejmie stanowisko dyrektora programowego Grupy Onet.pl, Roman Młodkowski, który obejmie funkcję dyrektora zarządzającego segmentu biznes i finanse, Łukasz Grass – redaktor naczelny polskiej edycji Business Insidera oraz Marcin Cejrowski – nowy naczelny serwisu Plejada.pl.

Bartosz Węglarczyk, Roman Młodkowski i Łukasz Grass poprowadzą również wkrótce własne program publicystyczne.

 ::

Foto: Fotolia/victor217

Brief.pl - jedno z najważniejszych polskich mediów z obszaru marketingu, biznesu i nowych technologii. Wydawca Brief.pl, organizator Rankingu 50 Kreatywnych Ludzi w Biznesie.

BRIEF

5 błyskotliwych reakcji na kryzys w social media

W dobie mediów społecznościowych słowo "kryzys" nabiera nowego znaczenia. Tym mianem określa się zarówno niefortunne wpisy, kąśliwe pytania konsumentów, jak i poważne załamania wizerunkowe. Istnieje wiele poradników o tym, jak radzić sobie z kryzysami w social media. My przypominamy pięć przykładów błyskotliwych reakcji na pojawiający się problem, który pozostawiony sam sobie mógłby przerodzić się w kryzys.

Komunikacja marki z odbiorcami nie należy dziś z pewnością do zadań prostych… Pod wpływem emocji szybko wydajemy wyroki, a przychodzi nam to szczególnie łatwo, gdy możemy pozostać anonimowi. Jeden negatywny komentarz szybko przeradza się w falę krytyki. Jak zatem postępować, gdy reputacja naszej marki wisi na włosku? Jak obrócić bieg wydarzeń i na danej wpadce zyskać zamiast stracić? Pomocne mogą być przykłady działań konkretnych marek, które kryzys zdusiły w zarodku.

 

1. McDonald

Jedna z zawiedzionych jedzeniem klientek McDonald’a zapytała na forum, dlaczego hamburger, którego kupiła nie wygląda tak dobrze jak ten w reklamie. Odpowiedzi udzieliła jej sama dyrektor marketingu z Kanady popularnego fastfooda. Film z sesji zdjęciowej produktów zdobył serca internautów. Gra w otwarte karty w tym wypadku została doceniona, a wideo obejrzało ponad 10 mln razy.

2. Bodyform

Niejaki Richard postanowił wylać na Facebooku swój żal jaki odczuwał względem marki Bodyform, która przez lata oszukiwała go pokazując nierealistyczne obrazy kobiet będących w czasie menstruacji. W odpowiedzi na jego post marka opublikowała film w serwisie YouTube, w którym dyrektor generalna Bodyform w sarkastycznym tonie przeprasza mężczyznę. Kontrowersyjne nagranie obejrzało ponad 5 mln ludzi.

 

3. Play

Pewna para, nie mogąc doprosić się o reakcję sieci Play na kilkudniowe problemy z aktywacją nowej karty postanowiła wziąć sprawy w swoje ręce. Po bezowocnej dyskusji na fanpage’u, przyszedł czas na karton i marker. Reakcja rzecznika Play, który w odpowiedzi również wystąpił z kartonem, wielokrotnie przytaczana była, jako przykład świetnej komunikacji w momencie kryzysu.

 

4. Chevrolet

Podczas jednej z konferencji prasowych w 2014 roku Rikk Wilde bardzo nieporadnie wypowiadał się na temat nowego modelu trucka. Literacko podsumował możliwości nowego auta, używając sformułowania „technology and stuff”. Niezgrabne słowa szybko stały się obiektem memów krążących wśród społeczności Twittera. W odpowiedzi Chevrolet przygotował całą kampanię bazujących na tej właśnie wypowiedzi.

 

5. Volvo

Zmęczony informacjami na temat nowych produktów Volvo mężczyzna postanowił podzielić się z jego przedstawicielami swoimi planami na najbliższy weekend. W ramach formy rekompensaty znużony klient otrzymał samochód, marki Volvo oczywiście, do weekendowego przetestowania (więcej na ten temat).

Odpowiedź Volvo:

 ::

Zestawienie ukazało się we wrześniowym numerze magazynu Brief nr 9(191)/2015.

::

Foto: Fotolia/ArtFamily

Brief.pl - jedno z najważniejszych polskich mediów z obszaru marketingu, biznesu i nowych technologii. Wydawca Brief.pl, organizator Rankingu 50 Kreatywnych Ludzi w Biznesie.

BRIEF

Jak zaprzyjaźnić się z Google’em? (Infografika)

Wysoka pozycja w wyszukiwarce Google to cel każdego przedsiębiorcy, który jest obecny w sieci. Jednak utrzymanie się w TOP 10 nie jest takie proste, ponieważ gigant z Mountain View często zmienia algorytmy pozycjonujące strony i rzadko informuje o wprowadzonych modyfikacjach. Contented by They.pl podpowiada co robić, a czego unikać podczas tworzenia treści na stronę.

Przedsiębiorcy i marketerzy wskazują, że dobra treść ma znaczący wpływ na ruch na stronie, czas wizyty użytkownika i na najważniejszą rzecz – sprzedaż. Ktoś może pomyśleć: jakim cudem dobre treści mogą wypływać na sprzedaż? Mówi się, że miłość czyni cuda… a Google po prostu kocha dobre treści.

Dlatego też, żeby udowodnić sceptykom, którzy nie za bardzo wierzą w moc content marketingu, i to, że jest on skuteczny, pokazujemy mechanizmy algorytmu Google, które premiują dobry content, a zły spychają w czeluści nieczytanego internetu. Google od kilku lat stopniowo wprowadza zmiany, które mają doprowadzić do tego, by Googleboty oceniały przydatność strony tak samo jak użytkownik.

Jakie powinny być teksty tworzone na stronę WWW?

1. Unikalne
2. Poprawne gramatycznie
3. Przydatne
4. Ciekawe
5. Wyczerpujące dany temat, a więc i obszerne – minimum 2500, a najlepiej 5000 i więcej znaków
6. Odpowiednio zilustrowane i miłe dla oka

Dowodem na to, że Google potrafi ocenić jakość tekstów, są choćby kolejne update’y, które wpływają na spadek pozycji wielu stron. Warto przy tym pamiętać, że gigant z Mountain View bardzo rzadko informuje o wprowadzonych zmianach. Rzadko też potwierdza domysły bacznych obserwatorów, którzy w drodze licznych eksperymentów, próbują ustalić mechanizm działania wyszukiwarki. Google pilnie strzeże tych mechanizmów, tak samo jak Coca-Cola swojej receptury. Jedno natomiast jest pewne – gigant z Mountain View „niszczy” złe treści, a dobre promuje.

Infografika przygotowana przez Contented by They.pl

::

Przeczytaj także:

KONWERSJA W CONTENT MARKETINGU

10 PRZYKAZAŃ SEO

Brief.pl - jedno z najważniejszych polskich mediów z obszaru marketingu, biznesu i nowych technologii. Wydawca Brief.pl, organizator Rankingu 50 Kreatywnych Ludzi w Biznesie.

BRIEF

Leszek Jarosz #BRIEFmorning 066 z Brukseli

Co to jest EU Bubble i jak się tam pracuje? Do kogo i w jaki sposób komunikują się instytucje unijne? Jak instytucje unijne wykorzystują media społecznościowe w komunikacji? Gościem Krzysztofa Bulskiego w #BRIEFmorning dziś rano był Leszek Jarosz.

Brief.pl - jedno z najważniejszych polskich mediów z obszaru marketingu, biznesu i nowych technologii. Wydawca Brief.pl, organizator Rankingu 50 Kreatywnych Ludzi w Biznesie.

BRIEF

MCS – Innowacyjne metody rozwoju firm i zasobów ludzkich Cz. I

Dowiedz się więcej o nowej perspektywie unijnej na lata 2014 - 2020. Jakie najważniejsze zagadnienia pojawiły się w nowej perspektywie? Jak pozyskać fundusze? Kto może się o nie starać? Odpowiedzi na te pytania udzielają eksperci z firmy MCS.

Partnerem projektu jest firma MCS 

www.mcs.edu.pl

Brief.pl - jedno z najważniejszych polskich mediów z obszaru marketingu, biznesu i nowych technologii. Wydawca Brief.pl, organizator Rankingu 50 Kreatywnych Ludzi w Biznesie.

BRIEF