...

BRIEF dociera do polskich firm i ich pracowników – do wszystkich tych, którzy poszukują inspiracji w biznesie i oczekują informacji o ludziach, trendach i ideach.

Skontaktuj się z nami

Jak kluby fitness mogą wznieść customer experience na wyższy poziom?

Branża fitness po okresie wyzwań, świętuje obecnie dynamiczny wzrost popularności. Według raportów branżowych, liczba użytkowników siłowni przekracza już poziomy sprzed pandemii, a Polacy zdają się coraz bardziej zdawać sobie sprawę z kluczowej roli aktywności fizycznej w utrzymaniu zdrowia. Aby wyróżnić się na konkurencyjnym rynku, od klubów fitness wymaga się już więcej niż tylko dobrego sprzętu do ćwiczeń, czy efektywnych programów treningowych. Kluczowym elementem, staje się zapewnianie niezapomnianych doświadczeń klientom, tworząc tym samym atmosferę, która inspiruje i angażuje.

Wraz ze zbliżającym się początkiem nowego roku, setki osób składają postanowienia o poprawie swojej kondycji fizycznej. Jednak pytanie, które pojawia się wśród osób zarządzających klubami fitness brzmi: jak utrzymać ich zaangażowanie na dłuższą metę?

Ostatnie globalne badania Mood Media jednoznacznie wskazują, że atmosfera miejsca jest kluczowa dla powrotu klientów do danego miejsca. Aby podnieść poziom lojalności, trzeba zacząć angażować członków na wielu poziomach emocjonalnych, dostosowując się do ich indywidualnych preferencji.

Kreacja własnego świata fitness

Kluczową rolę w budowaniu trwałej więzi z użytkownikami siłowni odgrywają rozwiązania in-store marketingu. Twórcze i strategiczne wykorzystanie sensorycznych narzędzi staje się kluczowe dla tworzenia trwałego przywiązania klientów do marki. Właściwe połączenie muzyki, digital signage, komunikatów audio, systemów AV i rozwiązań zapachowych, może zrewolucjonizować doświadczenia fitness.

Stworzenie odpowiedniej atmosfery za pomocą muzyki i zapachów może znacząco wpłynąć na decyzje zakupowe klientów fitness klubu. Badania pokazują, że pozytywne doświadczenia związane z atmosferą panującą w klubie fitness mają bezpośredni wpływ na chęć klientów do częstszego odwiedzania go oraz zwiększają ich skłonność do zakupów (odżywek, napojów, gadżetów). Dźwięki i zapachy, dostosowane do konkretnych obszarów, tworzą unikalne wrażenia, które klient łączy później z pozytywnymi emocjami związanymi z treningiem – Aleksandra Potrykus, Country Manager Mood Media w Polsce.

  1. Muzyka na siłowni

Muzyka zawsze była kluczowym elementem doświadczenia fitness. Jednak ogólny program muzyczny często nie wystarcza. Niestandardowy program, dostosowany do marki siłowni, to klucz do głębszego połączenia emocjonalnego z członkami klubu.

Unikaj konsumenckich platform streamingowych, które nie oferują kastomizacji. Wybierz spośród profesjonalnie zaprojektowanych programów lub stwórz własne, niestandardowe listy odtwarzania, co pozwoli stworzyć niepowtarzalne doświadczenie dźwiękowe.

Odpowiednio dobrane dźwięki i aromaty mają ogromny wpływ na doświadczenie klientów, kreując właściwą atmosferę, podnosząc efektywność treningów oraz pozytywnie oddziałując na samopoczucie ćwiczących – mówi Aleksandra Potrykus, Country Manager Mood Media w Polsce.

Ekspertka marketingu sensorycznego z Mood Media podpowiada co odtwarzać w siłowni, żeby klienci byli zmotywowani do ćwiczeń, zadowoleni z treningów, wracali częściej oraz polecali miejsce znajomym.

  1. Strefa bieżni:Dla biegaczy zalecamy energetyczne utwory o tempie zrównoważonym z rytmem biegu. Pop, dance lub rock to gatunki, które mogą dostarczyć dodatkowej motywacji. Przykładowe utwory mogą zawierać silne i dynamiczne bity, podnoszące tempo treningu.
  2. Aerobik:W sekcji aerobiku proponujemy energiczne utwory z wyraźnymi rytmami, które zachęcają do ruchu. Muzyka dance, pop lub electro będzie idealnym wyborem, ponieważ pobudza do intensywnych ćwiczeń.
  3. Ćwiczenia cardio:Tutaj warto postawić na muzykę o zmiennym tempie, dostosowującą się do intensywności ćwiczeń. Różnorodność gatunków, takich jak pop, hip-hop czy nawet muzyka elektroniczna, pozwoli także dostosować się do różnych preferencji klientów.
  4. Siłownia:W sekcji siłowni proponujemy odtwarzanie utwory o średnim tempie, które pomogą utrzymać równowagę między intensywnością treningu, a skupieniem. Muzyka rockowa, hip-hop lub pop mogą z kolei dostarczyć dodatkowego zastrzyku energii.

 

  1. Digital Signage: Twórz wizualne opowieści

Systemy Digital Signage wykorzystujące oszałamiające wizualizacje, stają się kluczowym narzędziem do kreowania wizualnych opowieści. To nie tylko przyciąga uwagę klientów, ale również umożliwia kontrolę nad treściami, wzmacniając tożsamość marki.

Digital Signage nie tylko informuje o planie zajęć treningowych, ale także doskonale sprawdza się w komunikowaniu zasad bezpieczeństwa, czy też aktualizacji informacji lub po prostu zapewnianiu rozrywki.

  1. Komunikaty Audio: Głos Twojej marki

Nawet w dobie Digital SIgnage, komunikaty audio pozostają skutecznym narzędziem informacyjnym i marketingowym. Profesjonalny głos dostarcza informacji o produktach, usługach i promocjach, wprowadzając klubowiczów w atmosferę fitness.

Warto zadbać o spójność głosu, a także dodać lokalne, specyficzne dla miejsca treści, aby przekazy proklienckie były jeszcze bardziej spersonalizowane.

  1. Systemy AV: Dźwięk wysokiej jakości

Decydując się na tani system AV, ryzykujesz utratę jakości dźwięku. Współpraca z profesjonalnym dostawcą gwarantuje czysty dźwięk w dużej przestrzeni siłowni. Ekrany klasy premium są niezbędne, zapewniając solidność działania w środowisku komercyjnym.

  1. Marketing zapachowy: Aromat Twojej marki

Jak sprawić, by siłownia pachniała lepiej? Profesjonalny system dyfuzji zapachów może polepszyć doświadczenie treningowe poprzez maskowanie lub eliminowanie niechcianych i nieprzyjemnych zapachów.

Dodatkowo, można wykorzystać marketing zapachowy, aby utrzymać toalety i szatnie pachnące świeżością pomiędzy czyszczeniami. Eliminacja brzydkich zapachów zapewnia poczucie zdrowia i bezpieczeństwa.

Profesjonalny dostawca zapachów dla biznesu może pomóc w opracowaniu niestandardowego zapachu unikalnego dla Twojej marki. Dzięki temu możesz wykorzystać moc ludzkiej pamięci węchowej i stworzyć coś niezapomnianego, co Twoi Klienci będą kojarzyć z Twoją marka.

Rekomendacje zapachów od Mood Media:

  1. Sale ćwiczeń:Polecamy świeże i pobudzające zapachy, takie jak eukaliptus lub cytryna. Te aromaty pomogą w utrzymaniu uczucia świeżości i poprawy koncentracji podczas treningu.
  2. Łazienki:Tutaj zalecamy delikatne, relaksujące zapachy, takie jak lawenda, świeża bawełna czy jaśmin. Tworzą one atmosferę sprzyjającą relaksowi i odprężeniu po intensywnym wysiłku fizycznym oraz neutralizują niepożądane zapachy.
  3. Lobby:Zapewnijmy gościom przyjemne powitanie za pomocą lekkich i orzeźwiających zapachów, takich jak kwiaty czy cytrusy, które sprawią, że atmosfera będzie przyjazna i zachęcająca.
  4. Część spa:W strefie relaksu proponujemy delikatne, kojące zapachy, takie jak lawenda, melisa czy drzewo sandałowe. Stworzą one atmosferę sprzyjającą regeneracji i odprężeniu.

 

Aby zintegrować koncepcję sensoryczną z działaniami digital-marketingowymi, proponujemy wprowadzenie interaktywnych doświadczeń sensorycznych. Na przykład, uruchomienie kampanii promocyjnej, w której klienci zostaną zaproszeni do udziału w ankiecie, określającej ich ulubiony gatunek muzyczny czy preferowany zapach podczas treningu. Biorąc pod uwagę ich zdanie w tym zakresie sprawimy, że poczują się bardziej związani z marką, a przy okazji zwiększymy ich zaangażowanie i lojalność – mówi Aleksandra Potrykus, Country Manager Poland & Baltics w Mood Media. – Dodatkowo, można rozważyć wykorzystanie mediów społecznościowych, aby promować unikalną atmosferę klubu fitness poprzez krótkie filmy lub posty prezentujące doświadczenia klientów związane z dźwiękami i zapachami właśnie. Takie kampanie nie tylko budują pozytywny wizerunek marki, ale również przyciągają uwagę potencjalnych klientów poprzez wizualizację przyjemnego otoczenia treningowego. Stosowanie innowacyjnych działań marketingowych, opartych na zmysłach, nie tylko wyróżnia klub fitness na rynku, ale także tworzy trwałe i pozytywne skojarzenia z marką. To z kolei może skutkować zwiększeniem przyciągania klientów, częstszymi odwiedzinami oraz wzrostem sprzedaży usług i produktów oferowanych przez klub – dodaje.

Country Manager Poland & Baltics w Mood Media. Specjalistka w zakresie zarządzania, sprzedaży oraz prowadzenia negocjacji handlowych. Od kilkunastu lat związana z Mood Media Polska, początkowo jako sprzedawca, następnie Sales Manager, a od 2011 roku po wprowadzeniu odważnych zmian, które doprowadziły do szybkiego rozwoju spółki, awansowana na szefa polskiego oddziału Mood. Jako Country Manager, odpowiedzialna za rozwój firmy na rynku polskim oraz w krajach bałtyckich, budowanie marki, sprzedaż i marketing oraz kontakty z Organizacjami Praw Autorskich. Karierę rozpoczęła jako specjalista ds. sprzedaży w Hotelu Astor w Jastrzębiej Górze. Stażystka firmy Swisslog Rohrpostsysteme w Westerstede w Niemczech oraz Swisslog Aircotronic Limited w Nottingham w Wielkiej Brytanii, producenta systemów tub pneumatycznych. Od 2001 roku pełniła funkcje Asystentki Biura Zarządu Universal Leaf Tobacco Poland w Warszawie, międzynarodowej spółki tytoniowej, gdzie była odpowiedzialna za całokształt pracy biura i nadzór pracowników administracyjnych. Następnie Junior Project Manager w Via Management, przy holenderskiej spółce Biotrem BV, odpowiedzialna za rozwój unikatowego projektu produkcji biodegradowalnych opakowań z otrąb pszennych. W latach 2002 / 2003 Specjalista ds. Sprzedaży w dziale eksportu Drinks Unlimited, producenta napoi energetycznych XL na Polskę i Europę wschodnią, specjalistka w zakresie rejestracji znaków towarowych i prowadzenia spraw patentowych napoi Energy Drink, V-Power 99+ oraz Warp4. Absolwentka Uniwersytetu Warszawskiego na wydziale Politologii, gdzie uzyskała tytuł magistra oraz Wyższej Szkoły Stosunków Międzynarodowych i Amerykanistyki, gdzie uzyskała licencjat. Prywatnie? Szczęśliwa mama. Z pochodzenia Kaszubka, władająca językiem kaszubskim, zakochana w Półwyspie Helskim. Pasjonatka nurkowania, narciarstwa i dobrego wina.

Aleksandra Potrykus

Czy Polacy ćwiczą na zdrowie?

Jakie są prawdziwe motywacje ćwiczących, czy wstydzimy się poprosić o pomoc instruktora, jaka atmosfera naprawdę panuje w klubach – niespodziewane spojrzenie na bycie fit przynosi raport „Jak zdrowo ćwiczą Polacy” z badań zrealizowanych na zlecenie sieci Zdrofit.

W Polsce w klubach fitness ćwiczy już 2,91 mln osób, jak podaje raport „The European Health and Fitness Market 2018” przygotowany przez Deloitte. Jak ćwiczy i co ich motywuje, a czego obawiają się ci, którzy jeszcze nie rozpoczęli swojej przygody z siłownią – tego dotychczas nie było wiadomo. Zdrofit postanowił to sprawdzić. Na zlecenie marki firma badawcza IQS przebadała 800 osób z całej Polski (badanymi nie byli klienci Zdrofitu). Wyniki badań przedstawiają się bardzo ciekawie.

 

Nie wolno odpoczywać!

Aż 43% częstych bywalców klubów fitness lub siłowni twierdzi, że zdarza się im przetrenować w imię osiągnięcia idealnej sylwetki. Niemal co 3. osoba korzystająca z tego typu miejsc uważa, że gdy ktoś przychodzi do klubu i nie daje z siebie wszystkiego, to jest to bezsensowna strata czasu. Zbliżony odsetek uważa, że ich postępy są zbyt małe.

Presja efektów, obawa przed byciem kimś gorszym czy ciągła pogoń za perfekcyjną sylwetką potwierdzają się także w innych deklaracjach. Niemal co 3. osoba często porównuje się z innymi ćwiczącymi. A zaledwie 55% częstych bywalców pozwala sobie na odpoczynek, gdy opada z sił.

Jak się czujemy w klubie?

Z powodu atmosfery oceniania i porównywania się blokadę przed trenowaniem w klubach odczuwa co 4. Polak. Czy słusznie? Takie opinie niestety w identycznym stopniu podzielają osoby, które uczęszczały do klubów i zrezygnowały. Co więcej, aż 25% regularnie ćwiczących uważa, że w miejscach tych „wszyscy się porównują i oceniają z każdej strony”. Niemal co 3. częsty bywalec spotyka się w klubie z drwiącymi spojrzeniami. Aż 21% z nich zdarzyło się odczuć, że nie pasują do tego miejsca z powodu braku markowych ciuchów.

Jednocześnie, choć Polacy lubią uchodzić za tolerancyjnych, widok w klubie osób z nadwagą nie podoba się prawie co piątemu stałemu bywalcowi. Jak niby mogłoby być inaczej, skoro ze stwierdzeniem, że nie ma nic złego w tym, że na trening przychodzi osoba z nadwagą, zgadza się zaledwie połowa Polaków, które do klubów ani nie chodzą, ani nigdy nie zajrzały.

A jakie refleksje po ćwiczeniach?

Nie dziwi wskazywanie motywacji zdrowotnej w kontekście ćwiczeń. Interesującym wnioskiem jest jednak to, że Polacy coraz bardziej świadomie podchodzą do swojego zdrowia psychicznego. Około 2/3 ćwiczących jest zdania, że ćwiczenie pomaga zredukować stres oraz przeciwdziała chandrze i depresji. Aktywni wskazują również pozytywny wpływ na poczucie pewności siebie.

Osoby ćwiczące w klubie zdają się być bardziej zadowoleni ze swojego życia. Ponad 40% podoba się sobie. To 3 razy więcej w porównaniu do osób niećwiczących. Natomiast
w analogicznym zestawieniu niemal 7-krotnie więcej osób czuje, że podoba się innym ludziom.

Wnioski z badań a zdrowie Polaków

Wnioski z badań są alarmujące. O ile znaczna część ćwiczących ma świadomość korzyści płynących z aktywności fizycznej, to generalnie w naszym społeczeństwie dużo jest oporów
i blokad związanych z ćwiczeniem w klubie czy na siłowni. Co martwi szczególnie,
nie pomagają w tym odczucia wynoszone z tego typu miejsc.

W klubach Zdrofit od samego początku najważniejsze jest to, aby każdy czuł się
„jak u siebie” – mówi Magdalena Rodak-Dębowska ze Zdrofitu – Nikt u nas nie zwraca uwagi na krągłości, wygląd czy status materialny. Wiemy jednak, że taki problem w Polsce istnieje. Odnosimy się do niego w naszej jesiennej kampanii, mówiąc: stop ocenianiu, kultowi idealnej sylwetki i niepotrzebnej presji. Ćwiczmy dla siebie, nie dla innych.

Kampania inna niż wszystkie

Marka Zdrofit w kampanii „Postaw ZDRO przed FIT” zachęca Polaków do swojej wizji ćwiczenia w klubie – bez ulegania presji, w zgodzie ze sobą, dla własnego zdrowia
i samopoczucia. Marka występuje przeciw sloganom, które nawołują do przekraczania swoich granic czy bycia coraz lepszą wersją siebie. To przekaz odmienny od większości komunikatów firm z branży fitness.

Działania obejmują kanały digital, outdoor, radio i social media. W ramach akcji zrealizowane zostały ogólnopolskie badania opinii, przygotowano pakiety medyczne, stworzony został portal i tematyczny poradnik. We współpracy z Goodguys nakręcone zostały również spoty video, w których wystąpili autentyczni klienci marki.

Za koncept i kompleksową obsługę kampanii odpowiada agencja Social Art oraz dział marketingu sieci Zdrofit. To kolejny rok współpracy pomiędzy obiema firmami.

 

Podsumowanie badań znajduje się na stronie: www.StawiamNaZDRO.pl

 

Brief.pl - jedno z najważniejszych polskich mediów z obszaru marketingu, biznesu i nowych technologii. Wydawca Brief.pl, organizator Rankingu 50 Kreatywnych Ludzi w Biznesie.

BRIEF