Tag: Customer Relationship Management

Wszystko, co chcielibyście wiedzieć o CRM, a o co baliście się zapytać

Według raportu firmy Grand View Research, globalny rynek CRM do 2025 r. osiągnie wartość prawie 82 mld dolarów, czyli od 2017 r. wzrośnie prawie trzykrotnie. Coraz więcej firm korzysta z narzędzi pomagających w zarządzaniu relacjami z klientami. Jednym z czynników, które mają wpływ na rozwój branży CRM, jest kanał mobilny. Dlaczego? Możliwość korzystania z platformy CRM w dowolnym miejscu i czasie jest kluczową kwestią braną pod uwagę przy ocenie funkcjonalności i efektywności systemów tego rodzaju. W związku z tym coraz większą rolę odgrywać będą rozwiązania CRM przygotowane z myślą o smartfonach i tabletach. Jak podaje Nucleus Research, CRM w kanale mobilnym zwiększa produktywność w sprzedaży nawet o 15 proc. Czym dokładnie jest Customer Relationship Management i dlaczego warto postawić na ten model biznesowy? Zapraszamy do zapoznania się z pierwszym odcinkiem naszego poradnika.