Tag: lojalność
Świadome kształtowanie pozytywnych doświadczeń konsumenta
Zadowolenie z zakupu produktu czy usługi przy jednoczesnej satysfakcji z nawiązania relacji ze sprzedawcą stanowi podstawę do zainteresowania się daną marką przez klienta. Zwiększeniu ulega przy tym prawdopodobieństwo podejmowania przez konsumenta kolejnych decyzji zakupowych, a także wzrostu zaufania i lojalności względem konkretnej organizacji. Budowanie pożądanych wrażeń oraz sprzyjających opinii konsumenckich nie jest jednak efektem incydentalnych działań, ale długich lat pracy nad rozwojem firmy, w tym działu BOK.
Jak dzięki video zwiększyć lojalność klientów
Jednym z większych wyzwań, przed którym obecnie stoją firmy, jest dotarcie do klienta ze spersonalizowanym komunikatem. Oznacza to, że musi on trafić we właściwym momencie i za pośrednictwem odpowiedniego kanału.
W obliczu wyzwania – klientocentryczność w B2B
Nastała era klienta, co w praktyce oznacza, że jeszcze większego znaczenia nabrało poznanie jego oczekiwań i potrzeb. Widać to od strategii biznesowej po działania operacyjne wspierające realizację celów sprzedażowych. Badanie „Kompas lojalności w B2B. Oczekiwania uczestników a rzeczywistość” zrealizowane przez IRCenter na zlecenie Sodexo Benefits and Rewards Services Polska to podpowiedź dla marketerów, jak budować zaangażowanie i zadowolenie klientów.
Lojalność – quo vadis?
Lojalność to od zawsze niezwykle pożądana relacja, zarówno w sektorze B2B jak i B2C. Choć na każdej z tych płaszczyzn zamierzony cel jest ten sam, do jego realizacji wykorzystuje się jednak inne narzędzia, gdyż dla poszczególnych stron istotne są odmienne wartości. Jak zatem utrzymać partnera biznesowego, a jak budować więź z konsumentem? Podstawą zawsze jest dobry insight.