Luksus na nowo: Personalizacja, technologia i doświadczenie – jak zmienia się rynek dóbr luksusowych w Polsce i na świecie

Światowy rynek dóbr luksusowych przechodzi cichą rewolucję. Z globalnej analizy Mood Media wynika, że luksus nie polega już wyłącznie na ekskluzywności, ale na umiejętnym łączeniu indywidualnych potrzeb klienta z dziedzictwem marki i innowacjami technologicznymi. Kluczowe staje się tworzenie spójnych, wielokanałowych doświadczeń – od „clicks to bricks”, czyli płynnego przechodzenia z kanałów cyfrowych do fizycznych butików, po integrację danych i personalizację na masową skalę.

W Polsce ten trend jest coraz bardziej widoczny. Według KPMG wartość rynku dóbr luksusowych w kraju przekroczyła 55 mld zł w 2024 roku, rosnąc o niemal 25% rok do roku. Najszybciej rozwijają się segmenty związane z doświadczeniem, jak luksusowe hotele, SPA czy wellness, których wartość wzrosła o 16,7%. Polscy konsumenci coraz częściej poszukują nie tylko prestiżowych marek, ale także autentycznych, sensorycznych przeżyć – od immersyjnych wnętrz butików, przez personalizowane usługi, po integrację lokalnej kultury i sztuki.

Personalizacja i technologia – nowe filary luksusu

Nowoczesny luksus to przede wszystkim personalizacja. Marki inwestują w rozwiązania, które pozwalają klientom współtworzyć produkty – od indywidualnego doboru materiałów, przez personalizowane funkcje, aż po cyfrowe awatary, umożliwiające interakcję z wirtualnymi projektantami czy doradcami. W branży motoryzacyjnej standardem stają się już samochody „uczące się” preferencji kierowcy dzięki systemom AI.

Technologia zmienia także sposób, w jaki luksusowe marki komunikują się z klientami. Coraz powszechniejsze są wirtualne showroomy, personalizowani asystenci zakupowi oparci na AI, czy też sensoryczne doświadczenia w butikach, gdzie muzyka, zapach i interaktywne ekrany budują unikalną atmosferę. Polskie marki i sieci handlowe coraz śmielej sięgają po takie rozwiązania, by przyciągnąć wymagających klientów, także tych z młodszych pokoleń, dla których cyfrowa wygoda i indywidualne podejście, są kluczowe.

Zrównoważony rozwój i odpowiedzialność

Nowym wyznacznikiem luksusu staje się również odpowiedzialność społeczna i środowiskowa. Zarówno globalne, jak i polskie marki luksusowe inwestują w rozwiązania zgodne z ideą gospodarki cyrkularnej: wydłużają cykl życia produktów, oferują usługi renowacji, wykorzystują innowacyjne materiały i promują ponadczasowe rzemiosło. To odpowiedź na rosnące oczekiwania klientów, dla których luksus to nie tylko prestiż, ale także świadomy wybór.

Jak luksusowe marki z różnych sektorów budują wyjątkowe doświadczenia?

• Motoryzacja: Bentley i personalizacja na miarę – Bentley jest liderem personalizacji w segmencie aut luksusowych. W 2023 roku aż 75% klientów marki korzystało z usług Mulliner – działu oferującego indywidualne wykończenia i rozwiązania, od unikatowych kolorów lakieru, przez personalizowane detale wnętrza, aż po dedykowane systemy audio. Nowoczesne technologie, jak 3D printing czy cyfrowe konfiguratory, pozwalają klientom tworzyć auta w pełni dopasowane do ich stylu życia i gustu.
• Hotele i wellness: Pan Pacific London i QC Terme – Luksusowe hotele coraz częściej inwestują w multisensoryczne doświadczenia. Pan Pacific London stworzył własną, rozpoznawalną kompozycję zapachową, która buduje atmosferę i pozostaje w pamięci gości. Sieć QC Terme Spas & Resorts wprowadziła dedykowane zapachy do każdego obiektu, a klienci mogą zabrać „kawałek luksusu” do domu w postaci świec czy perfum do wnętrz.
• Zegarki i biżuteria: Cartier i Hermès – Cartier umożliwia wirtualne przymierzanie zegarków przez aplikację Snapchat, a Hermès wprowadza personalizowane projekty inspirowane selfie klientów, co przyciąga młodsze pokolenia. Takie rozwiązania łączą świat fizyczny z cyfrowym i pozwalają na indywidualizację produktu.
• Retail i domy towarowe: SKP (Chiny) – Luksusowy dom towarowy SKP w Pekinie i Xi’an zaprojektował własną „olfaktoryczną sygnaturę” – indywidualny zapach, który prowadzi klientów przez kolejne strefy zakupowe, wzmacniając pamięć o marce i wydłużając czas pobytu w sklepie.
• Gastronomia i napoje: Dom Pérignon i Coca-Cola Freestyle – Dom Pérignon zaprasza VIP-ów na ekskluzywne degustacje szampana, gdzie smak i atmosfera budują głęboką relację z marką. Z kolei Coca-Cola Freestyle oferuje automaty, które pozwalają klientom komponować własne napoje – dostępnych jest ponad 1000 wariantów smakowych, co odpowiada na potrzebę indywidualizacji nawet w segmencie FMCG.
• Moda i akcesoria: Burberry, Louis Vuitton, Gucci – Burberry wykorzystuje AI i RFID w sklepach do personalizowania zakupów – inteligentne lustra rozpoznają produkty i podpowiadają stylizacje, a aplikacje mobilne pozwalają zdobywać punkty za interakcje z marką. Louis Vuitton tworzy sensoryczne butiki, w których architektura, zapachy i muzyka budują spójną, immersyjną historię marki. Gucci inwestuje w wirtualne przymierzalnie i personalizację produktów online.

W Polsce coraz więcej butików i hoteli premium sięga po podobne rozwiązania – od zapachowych sygnatur w lobby, przez personalizowane usługi, po cyfrowe narzędzia do konfiguracji produktów. To kierunek, który będzie kształtował rynek dóbr luksusowych w najbliższych latach

– Dzisiejszy luksus to nie tylko ekskluzywny produkt, ale przede wszystkim indywidualnie zaprojektowane doświadczenie, które zaczyna się już na etapie pierwszego kontaktu z marką – mówi Aleksandra Potrykus, Vice President Mood Media CEE. – Polscy klienci coraz częściej oczekują, że marka zaproponuje im personalizowane rozwiązania: od możliwości wyboru detali produktu, przez spójną atmosferę w butikach, aż po integrację zakupów online i offline. Widzimy, że największe sukcesy odnoszą te firmy, które potrafią połączyć tradycyjne rzemiosło i dziedzictwo z nowoczesnymi technologiami – na przykład wdrażając sensoryczne elementy wystroju, cyfrowe narzędzia do personalizacji czy wirtualne przymierzalnie. W Mood Media wspieramy naszych klientów, projektując wielozmysłowe przestrzenie, które nie tylko przyciągają uwagę, ale realnie wpływają na czas spędzony w sklepie, satysfakcję z zakupów i lojalność wobec marki. Taka strategia przekłada się na konkretne wyniki biznesowe i coraz częściej decyduje o sukcesie na rynku dóbr luksusowych w Polsce.

Przyszłość luksusu – doświadczenie, technologia, relacja

Rynek dóbr luksusowych w Polsce i na świecie będzie coraz bardziej opierał się na doświadczeniu, technologii i długoterminowej relacji z klientem. Przyszłość to ultra-personalizacja, cyfrowe innowacje, zrównoważony rozwój i przekształcenie marek w partnerów stylu życia, którzy towarzyszą klientowi na każdym etapie – od pierwszego kontaktu, przez użytkowanie, aż po „drugie życie” produktu.

Luksus przestaje być niedostępnym symbolem statusu, a staje się świadomym wyborem, który daje klientowi poczucie wyjątkowości, autentyczności i komfortu – niezależnie od tego, czy mówimy o zakupie samochodu, biżuterii, czy pobycie w hotelu. To właśnie ten kierunek będzie kształtował rynek premium w najbliższych latach.

***

Mood Media to największa na świecie firma z sektora marketingu sensorycznego. Mood od lat kształtuje świat wrażeń z zakupów stacjonarnych. Buduje wartość biznesową największych marek, dostarczając rozwiązania z zakresu komunikacji audiowizualnej, muzyki, integracji mediów cyfrowych, narzędzi marketingowych dla sklepów, sieci reklamowych, digital signage, usług dystrybucji komunikatów, czy marketingu zapachowego. Mood wykorzystuje dorobek najnowszych technologii cyfrowych i swoje niezrównane doświadczenie w tworzeniu personalizowanego i oryginalnego contentu. Wszystko po to, aby budować lojalność klientów wszędzie tam, gdzie jest to możliwe. Mood jest obecny w ponad 500 000 miejscach działalności swoich klientów, na terenie 140 krajów, docierając codziennie ze swoim przekazem do ponad 165 milionów konsumentów. Więcej informacji można znaleźć pod adresem www.moodmedia.com.