- Biznes
- Autor: oLIVE media
- Posted on
Tag: legal design
Zatrzymaj klientów – jak dzięki Legal Design zmniejszysz liczbę reklamacji i zbudujesz zaufanie
Czy policzyłeś kiedyś, ilu klientów odeszło od Twojej firmy, bo nie rozumiało obowiązującej między Wami umowy? Bo długi, napisany małą czcionką regulamin wprowadzał zmiany niejasne dla konsumenta? Bo zagubienie i niepewność sprawiły, że tak ciężko pozyskany odbiorca tak łatwo zrezygnował z usługi? Jeśli jesteś jak większość firm, prawdopodobnie nawet się nad tym nie zastanawiałeś.
W 2024 roku Legal Design było jak kolejka podmiejska. W 2025 będzie jak ekspres
Gdyby to podsumowanie ukazało się rok temu, mogłoby zaczynać się od stwierdzenia: o legal design coraz więcej się mówi, ale mamy za mało przykładów realizacji, by uznać, że to coś więcej niż trend lub moda. Dziś takie stwierdzenie jest już nieaktualne. Wpisanie frazy „legal design” do dowolnego narzędzia analizującego internet pokazuje, że wzrost zainteresowania tematem […]
Dlaczego lektura DORA przypomina bieg z przeszkodami?
DORA, czyli unijne rozporządzenie o odporności cyfrowej sektora finansowego, to ważny i potrzebny akt. Dzięki niemu wzrośnie cyberbezpieczeństwo finansowe w Unii, w tym także w Polsce. Zanim jednak jego postanowienia zostaną wdrożone i zaczną działać, wiele firm, nie tylko gigantów z branży finansowej, będzie musiało zmierzyć się z przeczytaniem i zrozumieniem tego dokumentu. Duża część ma to ćwiczenie już za sobą i prawdopodobnie dla niektórych było to trudne przeżycie.
A gdyby istniało prawo dla wzrokowców? Paragrafy w nowym świetle
Od dawna wiadomo, że ludzie dzielą się na tych, którzy wolą czytać, i na tych, do których bardziej dociera obraz. Są wśród nas także ci, którzy w codziennym życiu napotykają ograniczenia - słabo widzą, wolniej przetwarzają informacje, odbierają świat innymi zmysłami. Przez długi czas potrzeby takich osób były ignorowane. Żyjemy jednak w epoce zmian. Czas przyniósł wiele rozwiązań, także prawnych, aby zauważać unikatowość każdego z nas. Duże instytucje już szykują się do zmian, które czekają ich w przyszłym roku, w związku ze szczególnymi potrzebami ich klientów.
Funkcjonalne, dostępne, zapewniające postrzegalność – nowa ustawa o dostępności szturmuje usługi płatnicze
Era trudnych i zawiłych informacji o usługach płatniczych, które rozumieli tylko ich twórcy, naprawdę się kończy. Mówi się, że firmy zmieniają się tylko, gdy im się to opłaca albo gdy muszą. Właśnie obserwujemy drugi z tych przypadków - ustawową perswazję.
Dostępne, zrozumiałe, funkcjonalne umowy kredytowe – już nie trend, ale obowiązek prawny. Banki mają czas do czerwca 2025
Jeszcze do niedawna trwały dyskusje, czy dokumenty prawne muszą być jasne i zrozumiałe dla przeciętnego odbiorcy. Niektórzy twierdzili, że nie warto płacić dodatkowo za usługę tłumaczenia skomplikowanego języka na prosty, argumentując, że umowy i regulaminy i tak czytają tylko prawnicy, a klienci nie są zainteresowani prostszą formą przekazu. Unijny ustawodawca, a za nim także polski, zakończył tę debatę, pokazując, jak bardzo krytycy takiego podejścia się mylili.
Prawo zrozumiałe dla każdego – utopia czy wyzwanie? 5 powodów, dla których nie znamy swoich praw i pomysł, jak to zmienić
„Nieznajomość prawa szkodzi”, „surowe prawo, ale prawo” - łacińskie sentencje, które poznają młodzi adepci prawa, brzmią dziś jak farmazony. Oczywiście, studenci muszą znać prawo, choćby po to, aby zdać egzaminy, potem aplikację, a następnie cieszyć się świetlaną drogą do prawniczego sukcesu. Lecz co z pozostałymi ludźmi? Prawo to taka dziedzina, która dotyka każdego z nas - niezależnie od tego, czy pracujemy, uczymy się, jemy czy robimy zakupy. Prawo zagląda do naszych domów i na konta bankowe. Bez znaczenia jest fakt, że często nawet sobie tego nie uświadamiamy. Zatem skoro nieznajomość prawa szkodzi, to czyja to jest wina, że go nie znamy?
5 powodów, dla których nie rozumiesz prawniczych umów i regulaminów. Skąd wziął się „prawniczy bełkot”?
Masz czasem wrażenie, że trzeci raz czytasz umowę, regulamin, pismo z sądu albo opinię prawną i… nic z tego nie rozumiesz? Czujesz, jakby ktoś mówił do Ciebie w obcym języku, a Twoja frustracja rośnie z minuty na minutę. Tekst naszpikowany jest słowami, które z niczym się nie kojarzą. Jedno zdanie potrafi się ciągnąć na sześć linijek. Podwójne, a nawet potrójne zaprzeczenia sprawiają, że Twój mózg, zanim zrozumie przekaz, musi wykonać skomplikowaną operację logiczną. Dlaczego prawnicy piszą tak, że masz wrażenie, że to „prawniczy bełkot”, a nie komunikat dla ludzi? Sięgnijmy do korzeni i sprawdźmy, dlaczego tak wielu prawników mówi językiem, który rozumie tak niewielu.
5 sposobów na tworzenie tekstów prawnych z myślą o odbiorcy. Poznaj metodę Legal Design
Ilu prawników z ręką na sercu może powiedzieć, że tworząc umowy lub regulaminy, myśli o ludziach, którzy będą z tych dokumentów korzystać? Bądźmy szczerzy. Zwykle bazują na dostępnych wzorach, mając świadomość, że tekst wróci do nich z poprawkami kolegi z branży. Te szablony tworzą inni prawnicy, a nierzadko są one efektem ewolucji pracy kolejnych pokoleń firmowych ekspertów. Zdarza się, że cały proces trwa tak długo, że nawet najbardziej doświadczeni prezesi nie są w stanie zrozumieć pierwotnych intencji autora.