- Aktualności
- Autor: BRIEF
- Posted on
Tag: omnichannel
Helpdesk to już od dawna coś więcej niż tylko komunikacja e-mailowa
Zapotrzebowanie na systemy helpdesk rośnie z roku na rok. Minęły czasy, kiedy systemy opierały się wyłącznie na komunikacji za pomocą poczty elektronicznej. Stopniowo komunikacja e-mailowa była łączona z rozmowami telefonicznymi, a dziś także z innymi powszechnie używanymi kanałami komunikacji, takimi jak SMS, czat internetowy czy komunikatory portali społecznościowych, takich jak Facebook czy WhatsApp. W ten sposób pojawił się tak zwany „omnichannel” platformy komunikacyjnej.
Omnichannel, czyli wielokanałowe podejście do sprzedaży
Spójne doświadczenie, możliwość nabycia produktu zgodnie z preferencjami klienta czyli np. zdalnie lub hybrydowo z płynnym przejściem przez poszczególne kanały dystrybucji oraz dodatkowe rozwiązania upraszczające ścieżkę zakupową - to zalety wielokanałowego procesu sprzedaży. Pozwala on zdobyć lojalność klientów i zwiększyć wyniki.
Konsument treści mobile: automatyka beharioralna, a indywidualizm w komunikacji
Szybki przepływ komunikatów, automatyzacja, czy relacje w świecie cyfrowym to tylko kilka z wyróżników współczesnego społeczeństwa złożonego z konsumentów treści mobile. Do czego prowadzi nas automatyka behawioralna?
Facebook Shops, czyli o tym jak na naszych oczach powstał największy sklep na świecie
Pandemia koronawirusa zaskoczyła wszystkich przedsiębiorców i spowodowała niemałe zamieszanie. Z powodu trudnej sytuacji, w jakiej znaleźli się założyciele małych i średnich firm, powstało wiele innowacyjnych rozwiązań wspomagających ich dalszą działalność. Czym jest Facebook Shops i w jaki sposób działa?
E-commerce albo bankructwo
Dla dużych i znanych sieci sklepów oraz popularnych marek nadchodzi czas, w którym bez sprzedaży online, bez łączenia kanałów poprzez omnichannel, nie ma przyszłości. Paradoksalnie: ci wchodzący dopiero teraz w świat sprzedaży online mogą skorzystać z renty późnego przybysza, zyskując od razu przewagę nad konkurencją.
Pomiędzy online i offline. Omnichannel: o co w nim chodzi i dlaczego ma znaczenie
Warszawa, 25 kwietnia 2018 roku: warunki na światowych rynkach handlu detalicznego zmieniają się bardzo gwałtownie. Częściej niż kiedykolwiek wcześniej sprzedawcy i producenci są zmuszeni do porzucenia wypracowywanych latami modeli biznesowych i wdrażania nowych. Dobrym przykładem takiej zmiany może być wprowadzony niedawno w Polsce zakaz handlu w niedziele. Pomimo tego, że zakupy w sieci stały się integralną częścią zachowań konsumenckich Polaków, nadal wielu z nich lubi spędzać swój wolny czas w galeriach handlowych. Co więcej, przywykli do niemal nieograniczonego czasem dostępu do towarów i usług. Nowe prawo z pewnością doprowadzi w dłuższym okresie do zmian w ich przyzwyczajeniach zakupowych. Klienci zaczną szukać nowych, dogodnych sposób robienia zakupów w niedziele, a wtedy większość z nich trafi na rynek e-commerce. Już teraz, w Polsce, udział rynku handlu online w całym rynku handlu detalicznego szybko rośnie, z 3,7% w 2016 roku do 4,3% w roku 2017.
Omnichannel pozwala badać zachowanie klientów offline
Zachowania klientów w Internecie są bardzo dokładnie mierzone i analizowane. Służy do tego szereg płatnych i bezpłatnych narzędzi, usług, specjalizują się w tym firmy badawcze. Dyrektorzy sprzedaży dużych sieci coraz częściej zastanawiają się jednak co robią ich klienci w sklepach stacjonarnych. Tu narzędzi jest znacznie mniej, są drogie, a czasami naruszają prawa konsumenta. Omnichannel, choć służy do czegoś innego, może dostarczyć brakujących danych.
Wsparcie sprzedaży offline z wykorzystaniem kanałów komunikacji online
Wiele się mówi i pisze o integracji działań online i offline jako strategii omnichannel, gdzie dobrze przemyślana i przygotowana strategia marketing automation angażuje klientów w sposób wielopoziomowy. Bardzo często klienci dokonują zakupu online korzystając z e-sklepu lub zapoznają się z ofertą w e-sklepie, a zakupu dokonują w sklepie stacjonarnym, gdzie mogą przymierzyć lub porównać jakościowo produkt. Doskonałym przykładem, ilustrującym takie połączenie są sklepy online popularnych sieciówek. Ale co zrobić w przypadku sklepów, które nie mają swoich odpowiedników w postaci e-sklepu?
Klient coraz bardziej wymagający? Z pomocą przychodzi komunikacja w modelu omnichannel
Wyobraźmy sobie sytuację, w której użytkownik wchodzi po raz pierwszy na stronę www firmy turystycznej w poszukiwaniu idealnych wakacji, ale nie potrafi się zdecydować. Potencjalny klient opuszcza stronę. Otrzymuje maila z spersonalizowaną ofertą wakacji, klika, jednak wciąż nie finalizuje transakcji. W tym momencie system marketing automation odnotowuje aktywność użytkownika na stronie i wysyła SMSa z rabatem zachęcającym do zakupu. Ostatecznie klient dokonuje transakcji. Mało tego, aby klient poczuł się całkowicie ukontentowany, otrzymuje pocztą tradycyjną torbę plażową z logo firmy i podziękowaniem za zakup. Witaj w świecie omnichannel!