- Styl życia
- Autor: BRIEF
- Posted on
Tag: paczkomat
Kantar: 89% badanych wybiera Paczkomaty®
Kurierzy świadczą kluczowe dla e-commerce usługi są często jedynymi osobami, które mają bezpośredni kontakt z klientem. Jednakże obecnie klienci częściej sięgają po ofertę Paczkomatów InPost niż po przesyłki kurierskie. Nie można powiedzieć, ze jest to zaskakująca sytuacja, bo jest ona wynikiem stabilnego wzrostu popularności tej usługi w ostatnich latach, niemniej jednak w pewnym sensie sytuacja jest przełomowa, w części także na skutek zmian w branży jakie przyniosła pandemia. W tym okresie klienci byli mniej skłonni do zakupów tradycyjnych, jeśli w ogóle mogli je robić, co przyspieszyło rozwój handlu elektronicznego i pośrednio także firm kurierskich, tym samym nasilając trendy w branży. Temat jest aktualny, bo w 2021 roku zwiększenie ruchu w e-commerce wciąż jest odczuwalne, ale handel stacjonarny działa już normalnie, przyciągając ponownie klientów. Usługi firm kurierskich odegrają ważną rolę w powstrzymaniu odpływu nowych klientów z e-commerce, gdyż sprawność i szybkość kuriera pozwala zrównoważyć jedną z kluczowych przewag konkurencyjnych, jakie handel tradycyjny ma nad e-commerce.
InPost najlepszą firmą kurierską 2019
Według tegorocznych badań Polskiego Instytutu Badań Jakości (PIBJA) [1], kurier InPost uzyskał wynik satysfakcji klientów na poziomie 85% i tym samym został najlepiej oceniony spośród 8 ogólnopolskich firm kurierskich obsługujących rynek przesyłek indywidualnych. Respondenci są szczególnie zadowoleni z krótkiego czasu oczekiwania na przesyłkę, uprzejmości pracowników, braku uszkodzeń oraz niskich kosztów. Klienci InPostu najchętniej spośród wszystkich pozostałych deklarowali chęć ponownego skorzystania z usług tej firmy. Ponadto respondenci chętnie rekomendowali InPost swoim znajomym. Rafał Brzoska jest laureatem 1. i 2. edycji rankingu 50 Najbardziej Kreatywnych Ludzi w Biznesie