SEO? SEM? RTB? PMS czyli Przewodnik po Marketingowych Skrótowcach, część II

Niewątpliwie od lat świat staje się mniejszy, bardziej dostępny, a dzięki rosnącej popularyzacji języka angielskiego i hiszpańskiego, ta dostępność wpływa na metody komunikacji. Zwiększające się zasięgi nowoczesnych technologii pozwalają także na swoistą unifikację grup zawodowych, tworząc tym samym globalne warunki dla tworzenia się specyficznych grup, metod komunikacji, a tym samym także form językowych.

W tym kontekście starałam się przybliżyć zestaw skrótowców, wynikających ze zwrotów anglojęzycznych, a stosowanych jak niezależne słowa jako socjolekty, używane w świecie reklam i mediów. Poniżej ciąg dalszy tegoż słownika i choć jestem pewna, że nadal obydwie części nie wyczerpują w całości zasobów słownictwa obcojęzycznego i zawodowego tego środowiska, to mam nadzieję, że będzie stanowiło wartościowe wsparcie dla wielu osób.

Zobacz także: Część I Przewodnika po Marketingowych Skrótowcach 

CTA – call-to-action – wezwanie do działania. W praktyce termin ten określa każdy element komunikatu, który jest bezpośrednim narzędziem wykonania akcji, przekładającej się na konwersję. Może to być fragment tekstu, zachęcający do wysłania wiadomości (np. Przesyłamy raport z badania. Daj nam znać, czy dane są interesujące. Wyślij maila z odpowiedzią. Z czego ostatnia część może być odnośnikiem do wysłania wiadomości) lub buton w kreacji mailingowej, zachęcający do zakupu produktu.

CTOR i CTR – dwa współczynniki klikalności. Click to Open Rate oraz Click-Through Rate określają, ile osób kliknęło. W przypadku CTOR jest to relacja pomiędzy liczbą otwartych wiadomości, a klikniętych. CTR może być używany w różnych formach komunikacji online, których efektywność mierzona jest liczbą kliknięć, zatem zarówno w kampaniach displey’owych, jak i email marketingowych. Oznacza liczbę kliknięć względem wysłanych wiadomości lub wyświetlonych reklam.

LP – landing page – strona docelowa. Określenie używane w odniesieniu do niezbyt rozbudowanych stron www, często pojedynczych, ewentualnie z rozbudowanymi sekcjami, ale nadal z ramach jednej strony. Mianem tym określa się też czasem każdą stronę www, także rozbudowaną witrynę lub portal, ale będącą docelowym miejscem, do jakiego prowadzi odnośnik. Powszechne jest stosowanie zarówno sformułowania „landing page”, jak i „LP” (czyt.: „elpek”).

MA – marketing automation – automatyzacja marketingu. Ogół procesów, który dzięki zastosowaniu różnych technologii umożliwia zaplanowanie scenariuszy komunikacji, które realizowane są w różnych kanałach w zależności od wystąpienia założonych warunków. Najpopularniejszą formą MA jest komunikacja mailowa i smsa, zależna od zachowania konsumenta na stronie sklepu online (np. zaproszenie do zakończenia zakupów w sytuacji, gdy klient „włożył zakupy” do elektronicznego koszyka, ale nie sfinalizował transakcji).

NL – newsletter. W branży email marketingowej najczęściej używa się tego samego określenia, niekiedy używa się polskiego dosłownego tłumaczenia czyli biuletyn. Chodzi o systematycznie wysyłaną wiadomość mailową, zawierającą szereg bieżących informacji, wraz z odnośnikami do witryny (lub LP). Jest to rodzaj komunikacji, utrzymującej stały kontakt z odbiorcą, budujący relacje i zachęcający do kontaktu. Może być wykorzystywany zarówno w formie newsletterów produktowych, zachęcających do zakupów, jak i informacyjnych, tym samym zachęcając klientów do zapoznania się z bieżącymi działaniami nadawcy lub z treściami na stronie. Niekiedy tym określeniem opisuje się także krótkie wiadomości reklamowe, będące formą jednorazowego kontaktu. W tym przypadku mowa o mailingu, czyli wiadomości mailowej, zwykle produktowej, zawierającą pojedynczą informację, nie mającego charakteru systematycznej wysyłki.

OOH – out of home – reklama zewnętrzna. Określenie na wszystkie formy reklamy „poza domem”, czyli poza miejscem zamieszkania odbiorców. Drugim określeniem jest reklama outdoorowa. Najczęściej jest utożsamiana błędnie tylko z wielkoformatową reklamą zewnętrzną, podczas gdy w jej skład wchodzą także takie nośniki komunikacji jak wiaty przystankowe, słupy ogłoszeniowe, wyświetlacze cyfrowe (to tzw. digital out-of-home czyli DOOH).

OR – open rate – wskaźnik otwarć. Jest to wskaźnik wykorzystywany w badaniu efektywności wysyłek mailowych, określający stosunek otwarć do wysłanych. Może być prezentowany w wartości ogólnej (wszystkich otwarć) lub unikalnej (otwarcia dla pojedynczego użytkownika).

RBL – Real-time Blackhole List – czarna lista w czasie rzeczywistym – narzędzie przeciwdziałające spamowi. Potocznie określane jako „czarna lista”, zawierająca dane IP, z których najczęściej rejestrowany jest ruch maili, mogących być spamem. Jest to rodzaj rozwiązania programistycznego na serwerach, które analizując ruch maili, analizuje je pod wieloma aspektami, a następnie po zakwalifikowaniu wiadomości jako spam, IP wychodzący uznać za spamogenny. Rozwiązanie RBL pozwala wówczas na blokadę ruchu przychodzącego z danego IP i blokadę maili.

SEM – search engine marketing – marketing w wyszukiwarkach. Obejmuje wszystkie działania marketingowe dla zwiększania pozycji strony w wynikach wyszukiwania. W jego zakres wchodzą wszystkie akcje, poprawiające pozycję w wynikach organicznych (bezpłatnych) oraz płatnych. Często błędnie jest w Polsce utożsamiany z działaniami w wyszukiwarkach w modelu PPC, czyli płatnymi.

SEO – search engine optimization – optymalizacja na potrzeby wyszukiwarek. Ogół działań, które poprawiają działanie strony pod kątem jej widoczności w wynikach wyszukiwarkach. Przede wszystkim odnosi się do kwestii okodowania strony, wykorzystania poprawnego znaczników html oraz najlepszego doboru słów kluczowych, wg których dana witryna ma być w wynikach wyszukiwana.

SERP – Search Engine Results Page – strona wyników wyszukiwanie. W Polsce najpopularniejsza jest wyszukiwarka Google i to w niej strona wyświetlająca wyniki jest podstawowym synonimem SERP. Widoczne są zarówno wyniki płatne, jak i organiczne oraz reklamy.

SPAM – nie jest to skrót, a nazwa mielonki wieprzowej, serwowanej w armii amerykańskiej. Mielonka ta stała się także bohaterką skeczu grupy satyrycznej Monty Python, sugerując, że bez względu czy ktoś chce, czy nie, każde danie zawiera ową konserwę. Prawdopodobnie to się stało przyczynkiem do tego, by SPAM stał się synonimem czegoś niechcianego, acz dostępnego w dużej ilości. Termin ten stosowany jest przede wszystkim w odniesieniu do niechcianej i niezamówione korespondencji mailowej, ale obecnie także w odniesieniu do wszystkich, uciążliwych i nieraz agresywnych komunikatów reklamowych, także w formie reklam display’owych. SPAM to także popularne określenie na niezamówione oferty, składane drogą telefoniczną czy za pomocą poczty tradycyjnej.

UTOR – Unsubscribed to Open Rate – wskaźnik wypisów względem otwarć. Jeden ze wskaźników, pokazujących poziom konwersji negatywnej, czyli sytuacji wypisania się z bazy potencjalnego klienta i zminimalizowania szans na pozytywne sfinalizowanie transakcji po jego stronie.

UX – user experience – doświadczenie użytkownika. Określenie odnoszące się do ogółu doświadczeń użytkownika podczas korzystania z danego produktu. W świecie marketingu często podlega analizie, badaniom, by ścieżka użytkownika klienta była możliwie dla niego najkorzystniejsza, a dla właściciela przynosiła możliwie dużo konwersji. UX odnosi się najczęściej do produktów jak strona www. aplikacja mobilna, oprogramowanie, ale znajduje zastosowanie także w analizie zachowań klienckich offline, w postaci analizy tzw. mapy cieplnej ekspozycji towarów na półkach sklepowych.

Przeczyta również: Przeczytaj to ASAP! Czyli o żargonie słów kilka

Na koniec warto też wykroczyć poza typowe dla socjolektów marketerów i pracowników świata reklamy online terminy i wspomnieć jeszcze o skrótach, którymi określają się szczególnie osoby, piastujące najwyższe stanowiska w firmach. O ile widać trend posługiwania się anglojęzycznymi nazwami stanowisk, o tyle w tym kontekście chciałabym tylko zatrzymać się przy nazwach (i akronimach), odnoszących się do stanowisk wyższej kadry zarządzającej.

CEO – Chief Executive Officer – najwyższe stanowisko w przedsiębiorstwie. Często w polskich warunkach identyfikowane jest z właścicielem, ale w dużych korporacjach zwykle jest to po prostu pracownik, odpowiadający za organizację całej firmy. Zazwyczaj jest to stanowisko o charakterze prezesa zarządu.

CFO – Chief Financial Officer – w polskiej nomenklaturze tą nazwą określane jest po prostu dyrektor finansowy, czyli osoba odpowiedzialna za dokumetnację finansową, księgowość i długafolwe decyzje budżetowe jak np. kredyty czy inwestycje.

CIO – Chief Information Officer – to nazwa dyrektora działu IT. Szef działu IT zwykle łaczy umiejętności typowo programistyczne i administratorskie sieci z kompetencjami zarządczymi.

CMO – Chief Marketing Officer – szef marketingu firmy. Coraz częściej mówi się, że to stanowisko najbardziej jest w przyszłości zagrożone, ze względu na rosnącą decentralizację działań o charakterze marketingowym.

COO – Chief Operating Officer to dyrektor operacyjny. Traktowany jako prawa ręka prezesa zarządu, dyrektor operacyjny nieraz bierze w zakres swoich odpowiedzialności zarządzanie operacjami, jak obsługa klienta czy procesy finansowe, tak by nie odbijały się one na rentowności przedsiębiorstwa.

CSO – Chief Security Officer to dyrektor bezpieczeństwa, osoba odpowiedzialna za utrzymanie wysokiego poziomu zabezpieczeń.Ten skrót może także być związany ze stanowiskiem: Chief Sales Officer czyli dyrektorem sprzedaży. Osoba ta odpowiedzialna jest za wyznaczanie i realizację celów zakresu sprzedaży, w tym też za zarządzanie zespołem, który ma za zadanie dowiezienie założonych efektów.

CTO – Chief Technology Officer to dyrektor technologiczny, który nadzoruje obszary przedsiębiorstwa związane z wykorzystaniem technologii, ale także jej rozwojem. W sytuacji gdy firma jest związana z tą branża, CTO ma także za zadanie wskazywanie takich kierunków rozwoju, by zapewniać przedsiębiorstwu maksymalne zyski i wiodącą pozycję na rynku.

Choć prawdopodobnie po lekturze całości Przewodnika po Marketingowych Skrótach można dostać zawrotów głowy, nieraz jeszcze zdarzy się pomylić CTR od CPM, a PMS od PPC, to jednak warto zwracać uwagę na znaczenie poszczególnych skrótów i terminów branżowych. Nie jest też żadnym wstydem dodatkowa weryfikacja z pomocą wyszukiwarki Google. Może też szukając znaczenia socjolektów i skrótów będzie okazja do większego zrozumienia, skąd się biorą te konkretne wyniki wyszukiwania?

Katarzyna Ugorowska – Absolwentka Uniwersytetu Warszawskiego, ekspert technologii i komunikacji marketingowej online, prowadzi warsztaty i webinary z email marketingu, SEO i UX. Odpowiada za relacje z klientami, różnych branż w SEOptimize.pl.