Lojalność w B2B to coś więcej niż program partnerski. Jak Flügger buduje trwałe relacje z wykonawcami?

O tym, jak zmieniają się oczekiwania partnerów biznesowych, dlaczego lojalność w segmencie B2B wymaga znacznie więcej niż tradycyjnego programu lojalnościowego oraz jak wspierać rozwój całej branży, z Martą Ciesielską, Head of Marketing & Product Operations w Flügger, rozmawia Katarzyna Klimkiewicz – Dyrektor Zarządzająca Forum Loyalty Planet oraz facylitatorka społeczności lojalnościowej w Polsce.

Program Flügger Partner zdobył tytuł The Best Loyalty Program B2B. Co dla Państwa zespołu oznacza to wyróżnienie i który element programu uważają Państwo za jego największą siłę?

Marta Ciesielska, Head of Marketing & Product Operations (FLÜGGER): To wyróżnienie jest dla nas przede wszystkim potwierdzeniem, że obraliśmy właściwy kierunek. Od początku nie chcieliśmy budować programu, którego głównym celem jest nagradzanie za zakupy. Naszą ambicją było stworzenie rozwiązania, które realnie wspiera profesjonalnych wykonawców w rozwoju ich biznesu i pomaga im budować przewagę konkurencyjną.

Ta nagroda jest również docenieniem pracy całego zespołu, który od lat rozwija program i doskonale rozumie potrzeby profesjonalnych wykonawców. To efekt konsekwentnej współpracy wielu osób oraz partnerów, którzy wspólnie tworzą i rozwijają Flügger Partner.

Największą siłą programu jest to, że odpowiada na rzeczywiste potrzeby naszych klientów. Słuchamy ich, obserwujemy, jak zmienia się rynek i rozwijamy program razem z nimi. Wierzymy, że prawdziwa lojalność nie wynika z samych nagród, ale z wartości, jaką partner otrzymuje każdego dnia we współpracy z marką.

Jury doceniło kompleksowe podejście do budowania lojalności – łączące rozwój kompetencji, narzędzia biznesowe oraz codzienne wsparcie partnerów. Skąd pomysł, aby wyjść poza tradycyjny model programu lojalnościowego?

Marta Ciesielska: Od początku wychodziliśmy z założenia, że w relacjach B2B sam program lojalnościowy nie wystarczy. Profesjonalni wykonawcy oczekują dziś od producenta znacznie więcej niż atrakcyjnych benefitów. Szukają partnera, który pomoże im rozwijać biznes, zdobywać nowych klientów i lepiej odpowiadać na zmieniające się potrzeby rynku.

Dlatego Flügger Partner od początku rozwijaliśmy jako platformę wspierającą profesjonalistów na wielu poziomach. Oprócz benefitów oferujemy szkolenia, wsparcie techniczne i biznesowe, wydarzenia branżowe oraz narzędzia, które pomagają naszym partnerom w codziennej pracy. Naszym celem jest budowanie długofalowych relacji opartych na zaufaniu i realnej wartości, a nie wyłącznie na mechanice programu.

Wierzymy, że właśnie takie podejście sprawia, że partnerzy zostają z nami na lata. Lojalność nie jest efektem pojedynczej akcji czy promocji – buduje się ją konsekwentnie, każdego dnia.

Program nie tylko wzmacnia relacje z partnerami, ale również wpływa na rozwój całej branży. Jak zachęcić uczestników programu do inwestowania w jakość, profesjonalizm i nowe technologie zamiast konkurowania wyłącznie ceną?

Marta Ciesielska: Konkurowanie ceną to najprostsza droga, ale rzadko prowadzi do długoterminowego sukcesu. Wierzymy, że przyszłość naszej branży należy do firm, które budują swoją pozycję dzięki wiedzy, jakości wykonania i zaufaniu klientów.

Dlatego od lat inwestujemy w rozwój profesjonalnych wykonawców. Organizujemy szkolenia, warsztaty i wydarzenia branżowe, podczas których prezentujemy nowe technologie, dzielimy się wiedzą i pomagamy rozwijać kompetencje. Naszym celem nie jest wyłącznie sprzedaż produktów, ale wspieranie partnerów w budowaniu silnych i rentownych firm.

Z naszych obserwacji wynika, że dobrze wyedukowany wykonawca rzadziej konkuruje wyłącznie ceną. Potrafi uzasadnić klientowi wartość swojej usługi, doradzić najlepsze rozwiązanie i budować relacje oparte na zaufaniu. To przynosi korzyści wszystkim – wykonawcom, klientom końcowym i całej branży.

W Flügger wierzymy, że rozwój branży zaczyna się od rozwoju ludzi. Im lepiej przygotowani i bardziej profesjonalni są wykonawcy, tym wyższa jakość usług na rynku i większe zaufanie do całego zawodu.

Rozmowa z Martą Ciesielską pokazuje, że skuteczna lojalność w sektorze B2B opiera się na partnerstwie, zaufaniu i dostarczaniu realnej wartości każdego dnia. To podejście wykracza poza tradycyjne programy lojalnościowe, koncentrując się na długofalowym rozwoju partnerów i wspólnym budowaniu przewagi konkurencyjnej.

Projekty nagradzane w konkursie Loyalty Heroes pokazują, że nowoczesne programy lojalnościowe – zarówno w B2C, jak i B2B – coraz częściej stają się narzędziem wspierającym rozwój biznesu, budowanie trwałych relacji oraz wyznaczanie nowych standardów na rynku.

Nabór projektów do kolejnej edycji konkursu Loyalty Heroes rozpocznie się 4 stycznia 2027 roku. Laureatów poznamy podczas Gali Finałowej 19 maja 2027 roku.

Brief.pl było Patronem Medialnym konkursu