Rozszerzone możliwości agentowej sztucznej inteligencji w SAS Customer Intelligence 360

Warszawa, 30 czerwca 2026 r. – Wraz z wykładniczym wzrostem wykorzystania sztucznej inteligencji w organizacjach marketingowych liderzy coraz częściej zadają sobie pytania: jak dużą autonomię powinna mieć AI, w których obszarach kluczowa pozostaje kontrola człowieka oraz jak przejść od pojedynczych funkcji AI do systemów, które w mierzalny sposób poprawiają wyniki biznesowe? Stanowisko SAS jest jednoznaczne: sztuczna inteligencja powinna wzmacniać kompetencje ludzi, a nie ich zastępować. Aby to umożliwić, SAS ogłosił rozszerzenie możliwości agentowej sztucznej inteligencji (Agentic AI) w platformie SAS Customer Intelligence 360 poprzez wprowadzenie wyspecjalizowanych agentów AI zaprojektowanych do współpracy z marketerami.

Nowa generacja agentów AI, tworzonych z myślą o konkretnych zastosowaniach, będzie współpracować z użytkownikami, działać w jasno określonych ramach oraz dostarczać wartość w obszarach zarządzania odbiorcami, projektowania ścieżek klienta, podejmowania decyzji marketingowych i realizacji kampanii, przy jednoczesnym zachowaniu przejrzystości działania, odpowiedniego nadzoru i ładu organizacyjnego.

Dlaczego nadzór człowieka ma znaczenie

Systemy AI rozwijają się dziś w niezwykle szybkim tempie, dlatego ich odpowiedzialne wdrażanie ma kluczowe znaczenie. SAS koncentruje się na rozwiązaniach Agentic AI, które:

działają zgodnie z zasadami godnej zaufania sztucznej inteligencji (Trustworthy AI),

zapewniają ciągły udział człowieka w procesie podejmowania decyzji (human-in-the-loop),

są bezpośrednio zintegrowane z rzeczywistymi procesami marketingowymi, zamiast funkcjonować jako odrębne, niezależne funkcje.

Wieloagentowa przyszłość SAS Customer Intelligence 360

Zamiast budować jeden monolityczny system AI, SAS opracował w ramach SAS Customer Intelligence 360 architekturę wieloagentową, w której każdy agent jest wyspecjalizowany, świadomy kontekstu i zaprojektowany tak, aby działać w imieniu marketera, zachowując jednocześnie pełną przejrzystość oraz możliwość kontroli.

Agenty nie zastępują istniejących funkcjonalności platformy, takich jak zarządzanie odbiorcami (audiences), ścieżki klienta (journeys), kanały komunikacji (destinations) czy mechanizmy podejmowania decyzji marketingowych (marketing decisioning). Zamiast tego działają ponad nimi, wyszukując właściwe zasoby, przedstawiając rekomendacje oraz przyspieszając realizację działań pod nadzorem użytkownika.

Takie podejście przekształca SAS Customer Intelligence 360 z zaawansowanej platformy marketingowej w inteligentny system operacyjny wspierający zarządzanie relacjami z klientami. Eliminuje ono tradycyjne ograniczenia dotyczące skali, szybkości i precyzji działań marketingowych. Dzięki przejściu od liniowego modelu pracy, ograniczanego dostępnością zasobów, do modelu wspierającego decyzje, ścieżki klienta i kampanie z niespotykaną dotąd szczegółowością, marketerzy nie muszą już wybierać pomiędzy trafnością komunikacji a efektywnością; mogą osiągać oba cele jednocześnie.

SAS 360 Agent – inteligentna koordynacja działań

Wraz z pojawianiem się kolejnych agentów kluczowe znaczenie zyskuje ich wzajemna koordynacja. Rolę tę pełni SAS 360 Agent, który stanowi warstwę nadzorczą zarządzającą współpracą wyspecjalizowanych agentów, takich jak Audience Agent, Journey Agent, Email Agent, Search Agent czy Recipes Agent. Zamiast zmuszać marketerów do korzystania z wielu różnych narzędzi i interfejsów, SAS 360 Agent koordynuje działania obejmujące dane klientów, mechanizmy marketingowej AI oraz realizację ścieżek klienta, współpracując z użytkownikami jako inteligentny partner.

Journey Agent – od pomysłu do realizacji

Journey Agent w SAS Customer Intelligence 360 wspiera marketerów w projektowaniu ścieżek klienta z wykorzystaniem wielu rodzajów danych wejściowych, takich jak opisy tekstowe, obrazy czy polecenia przekazywane w formie konwersacyjnej. Agent wyszukuje odpowiednie grupy odbiorców, zdarzenia oraz punkty kontaktu z klientem, a następnie tworzy strukturę ścieżki zgodną zarówno z najlepszymi praktykami, jak i zamierzeniami użytkownika.

Na każdym etapie planowania i tworzenia ścieżki wbudowane są punkty kontrolne wymagające udziału człowieka (human-in-the-loop), dzięki czemu marketer zachowuje pełną kontrolę nad procesem, jednocześnie znacząco skracając czas przygotowania kampanii i ograniczając jej złożoność. W tle agent automatycznie generuje spójny, gotowy do wdrożenia kod SAS, co pozwala tworzyć poprawne i gotowe do uruchomienia ścieżki już od pierwszego dnia.

Journey Agent ma ogromny potencjał usprawnienia tworzenia kampanii i zwiększenia efektywności działań prowadzonych na dużą skalę, szczególnie w przypadku złożonych kampanii realizowanych równolegle na wielu rynkach – powiedziała Eleonora Parlatore, Head of Creative Services and Operations w Global Blue. – Dostrzegamy wyraźne możliwości dalszego rozwoju automatyzacji i uproszczenia procesów wraz z ewolucją tego rozwiązania.

Search Agent – szybsze odpowiedzi, mniej barier

Search Agent umożliwia marketerom zadawanie pytań dotyczących działania i efektywności środowiska SAS Customer Intelligence 360. Początkowo obejmuje obszary związane z zadaniami i grupami odbiorców, a z czasem jego możliwości zostaną rozszerzone na kolejne elementy platformy.

Zamiast przeszukiwać pulpity analityczne i menu, użytkownicy mogą po prostu zadawać pytania i otrzymywać odpowiedzi uwzględniające kontekst oraz oparte na danych dostępnych w ich organizacji. To niewielka zmiana sposobu interakcji, która przekłada się na znaczący wzrost wygody korzystania z systemu.

Agentowa AI w wydaniu SAS

SAS umożliwia marketerom szybsze działanie bez utraty zaufania do technologii, dostarczając agentów AI, którzy:

są zintegrowani z całym środowiskiem SAS Customer Intelligence 360,

od podstaw projektowani są z myślą o zachowaniu nadzoru człowieka,

spełniają wymagania dotyczące ładu organizacyjnego, przejrzystości działania oraz gotowości do zastosowań klasy korporacyjnej.

Agentowa sztuczna inteligencja nie polega na przekazywaniu kontroli maszynom – powiedział Mike Blanchard, Vice President, Customer Intelligence w SAS. – Jej celem jest tworzenie systemów, które wzmacniają kompetencje ludzi – krok po kroku, dzięki współpracy z wyspecjalizowanymi agentami.

O SAS

SAS jest globalnym liderem w dziedzinie danych i sztucznej inteligencji, który wspiera organizacje w podejmowaniu trafniejszych decyzji dzięki godnej zaufania AI. Od wielu lat firma wyznacza standardy w tworzeniu oprogramowania, które realnie przekłada się na wartość biznesową, łącząc ekspercką wiedzę branżową z wysokimi standardami zarządzania i nadzoru. SAS zapewnia THE POWER TO KNOW®.

SAS i wszystkie inne nazwy produktów lub usług SAS Institute Inc. są zastrzeżonymi znakami towarowymi lub znakami towarowymi SAS Institute Inc. w USA i innych krajach. ® oznacza rejestrację w USA. Inne marki i nazwy produktów są znakami towarowymi odpowiednich firm. Copyright © 2026 SAS Institute Inc. Wszelkie prawa zastrzeżone.