Zakupy w rękach AI? Niemal 80 proc. firm w Polsce mówi „tak”

Choć 80 proc. to wysoki odsetek, dla wielu firm agentic commerce wciąż pozostaje bardziej kierunkiem obserwacji niż gotowym modelem wdrożeniowym. Firmy dostrzegają potencjał technologii, ale jednocześnie wskazują na konkretne wyzwania.

Największe z nich dotyczą relacji z klientem – 38 proc. przedsiębiorstw obawia się, że AI jako pośrednik interakcji zakupowych może osłabić bezpośredni kontakt z konsumentem i ograniczyć lojalność wobec marki. Podobne pytania stawiają sami konsumenci. Dla jednej trzeciej kluczową kwestią pozostaje zaufanie – czy AI rzeczywiście będzie w stanie wskazać najlepszą cenę i produkt najwyższej jakości.

W dyskusji o agentic commerce często skupiamy się na pytaniu, czy konsumenci będą gotowi powierzyć AI część decyzji zakupowych. Z perspektywy handlu równie istotne jest jednak to, jak zmieni się rola samej marki. Jeśli AI stanie się głównym punktem styku z ofertą, firmy będą musiały nauczyć się funkcjonować w nowym kanale kontaktu z klientem. Przewaga konkurencyjna może coraz mniej wynikać wyłącznie z marketingu, ale na przykład także z widoczności w różnych modelach językowych, jakości doświadczenia zakupowego i zdolności do budowania zaufania – mówi Matouš Michněvič, Country Manager CEE w Adyen.

AI redefiniuje handel – także po stronie bezpieczeństwa

Rozwój AI w handlu to nie tylko nowe możliwości dla zakupów, ale także rosnące znaczenie cyberbezpieczeństwa. Firmy zauważają, że wraz z upowszechnianiem się narzędzi opartych na sztucznej inteligencji rośnie skala bardziej zaawansowanych prób oszustw – wskazuje na to 24 proc. przedsiębiorstw. Dlatego coraz częściej technologia staje się również elementem strategii ochrony – 29 proc. firm wykorzystuje AI do wykrywania i ograniczania fraudów.

AI może zmienić sposób, w jaki konsumenci odkrywają produkty i podejmują decyzje zakupowe, ale nie zmienia podstawowej odpowiedzialności firm za płatności i bezpieczeństwo transakcji. Nawet jeśli część relacji z klientem będzie przebiegać za pośrednictwem AI, przedsiębiorstwa nadal dysponują jednym z najcenniejszych źródeł wiedzy – danymi transakcyjnymi. To właśnie one pozwalają lepiej rozumieć zachowania konsumentów, zarządzać ryzykiem i budować doświadczenia zakupowe oparte na zaufaniu – mówi Matouš Michněvič, Country Manager CEE w Adyen.

Agentic commerce jest dziś istotnym kierunkiem rozwoju handlu – 27 proc. firm wskazuje go jako strategiczny priorytet na najbliższe 12 miesięcy, a co czwarta planuje inwestycje w tym obszarze. Ostateczny kształt tego trendu zweryfikuje jednak rynek i realne wdrożenia – w tym gotowość konsumentów, skuteczność technologii oraz zdolność firm do połączenia automatyzacji z bezpieczeństwem i budowaniem zaufania.

O badaniu

Censuswide jest członkiem Market Research Society (MRS) oraz British Polling Council (BPC), a także sygnatariuszem Global Data Quality Pledge. Firma działa zgodnie z Kodeksem Postępowania MRS oraz zasadami ESOMAR.

Metodologia badania konsumentów

Badanie zostało przeprowadzone przez Censuswide w okresie między 6 a 13 maja 2026 r. na próbie 20 000 konsumentów (w wieku 16+) z następujących krajów: Polska, Francja, Hiszpania, Włochy, Szwecja, Niderlandy, Niemcy, Czechy, Portugalia oraz Belgia.

Metodologia badania przedsiębiorców

Badanie zostało przeprowadzone przez Censuswide w okresie między 5 a 20 maja 2026 r. na próbie 3 000 przedstawicieli przedsiębiorstw z Polski, Francji, Włoch, Szwecji, Niderlandów i Niemiec – w każdym z badanych krajów próba badawcza liczyła 500 respondentów.

Badanie objęło przedstawicieli firm z segmentów: produktów luksusowych, odzieży, akcesoriów, okularów i biżuterii, elektroniki i AGD, wyposażenia domu i mebli oraz kosmetyków. W każdej kategorii produktowej zapewniono udział co najmniej 50 respondentów na każdym z badanych rynków.

O Adyen

Adyen to nowoczesna platforma technologii finansowych wybierana przez rynkowych liderów. Dzięki kompleksowym usługom płatniczym, analityce opartej na danych oraz produktom finansowym oferowanym w ramach jednego globalnego rozwiązania, Adyen pomaga firmom szybciej osiągać założone cele. Posiadając biura na całym świecie, Adyen współpracuje z takimi firmami jak Notino, Żabka, Uber, H&M i Microsoft.